Illectronisme : savez vous réellement utiliser votre ordinateur ?Temps de lecture : 5 minutes

Savoir lire, écrire, compter…et utiliser internet : des compétences nécessaires aujourd’hui. Des connaissances de bases sur le numérique sont devenues indispensables pour accéder aux services publics, s’informer, communiquer ou encore effectuer des démarches administratives. L’illectronisme est un problème qui touche beaucoup de personnes. Si vous nous lisez, alors vous disposez d’un accès à un smartphone ou un ordinateur. Mais savez vous réellement utiliser ces outils numériques ?

L’illectronisme : c’est quoi, c’est qui ?

L’illectronisme, ou illettrisme numérique, c’est l’incapacité à utiliser des appareils numériques et informatiques. Les personnes âgées, les moins diplômés, les personnes aux revenus modestes, les personnes seules ou sans enfants et les résidants des DOM sont les plus touchées par le manque d’équipement et de connaissances – mais ce ne sont pas les seules.

9 français sur 10 disposent d’un appareil permettant de se connecter à internet. Pourtant, en France, 17% de la population est concernée par l’illectronisme selon une étude de l’INSEE.

Et parmi ceux qui ont une connaissance générale du numérique, 48% ont des difficultés sur au moins un de ses usages. Il s’agit d’utilisateurs qui manquent de compétences pour s’informer, communiquer via internet, résoudre des problèmes en utilisant un ordinateur, ou utiliser des logiciels informatiques.

Savez-vous…vous informer grâce au numérique ?

1 personne sur 4 ne sait pas s’informer sur internet : 33% des Français ne parviennent pas à se renseigner sur des produits et services marchands. Face à la quantité d’information sur internet, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. Plus inquiétant encore, 49% ne savent pas rechercher des informations administratives. Cela est particulièrement problématique : la dématérialisation de l’administration entraîne un risque de non-recours à des prestations ou de perte de droits. Les publics en situation d’illectronisme ont un accès inégal aux ressources dont ils ont besoin.

Fake news, arnaques et phishing ne facilitent pas la tâche. Les personnes en difficulté numérique et les seniors sont particulièrement vulnérables à ces pratiques. Les sites web partageant des informations non vérifiées sont nombreux, et beaucoup d’internautes n’ont pas les codes pour différencier les bonnes et mauvaises sources d’information. 

Savez-vous…communiquer via internet ?

1 personne sur 5 ne sait pas communiquer via internet. Cela inclue l’envoi et l’ouverture de courriels et messages, mais aussi le téléphone par internet, et les outils tels que Teams ou encore Zoom. 54% des personnes ne savent pas communiquer via les réseaux sociaux, pour un usage autant personnel que professionnel.

Cette incapacité à utiliser internet pour communiquer accroît le risque d’isolement, et la rupture du lien social, surtout pour les personnes dans des zones isolées ou loin de leurs proches. Les autres modes de communication sont de moins en moins utilisés, au profit du digital innovant, qui cependant n’est pas maîtrisé de tous, menant à l’exclusion des publics en difficulté.

Savez-vous…résoudre des problèmes sur un ordinateur ?

Accéder à son compte bancaire en ligne, copier des fichiers, retrouver une facture téléchargée… 8% des usagers d’internet ne savent pas résoudre des problèmes à l’aide des outils numériques.

Ce manque de connaissances freine les usagers dans leurs activités au quotidien. La dématérialisation de nombreux services les rend alors inaccessibles. Dans l’ère du tout numérique, l’accessibilité de nombreux services est remise en question. Un problème contradictoire, puisque les services qui migrent en ligne ont l’ambition d’ainsi être plus rapides et accessibles depuis partout. Mais les personnes en situation d’illectronisme sont alors mises en difficulté.

La sécurité numérique est également un problème pour ces utilisateurs. Protection de la vie privée sur internet, piratages informatiques… une utilisation non avertie du web présente des risques.

Savez-vous…utiliser des logiciels ?

Traitement de texte, réalisation de diaporamas, édition de documents…35% des usagers d’internet ne savent pas utiliser les logiciels informatiques.

Ces outils sont devenus indispensables pour rédiger un courrier, réaliser un CV pour postuler à un emploi, ou encore transmettre un document dans le bon format. Le numérique n’est plus une option dans beaucoup de contextes, il devient la seule façon de réaliser certaines tâches. Un manque de compétences peut donc rapidement mettre les utilisateurs en difficulté.

Les outils digitaux sont en évolution permanente. C’est une bonne nouvelle pour les usagers qui les maîtrisent : toujours de nouvelles fonctionnalités et possibilités. Mais pour les utilisateurs en difficulté, ces changements rapides et répétés causent davantage de confusion. Comment rattraper son retard sur des outils qui ne cessent de se transformer ? Il faut de plus continuer à se former sur leurs nouveaux outils numériques à mesure qu’ils émergent. Pour les personnes en situation d’illectronisme, cela peut être très intimidant.

Pour lutter contre l’illectronisme, se tourner vers la formation est une bonne solution.  Mandarine Academy s’engage dans la lutte contre l’illectronisme.

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