Lutter contre l’illectronisme en 2023 : quels problèmes, quels besoins ?Temps de lecture : 5 minutes

L’illectronisme, ou illettrisme numérique, reste un problème de taille en France en 2023. Grâce aux chiffres du baromètre du numérique 2022 du Crédoc, on peut comprendre quels sont les problèmes auxquels font face les français en matière de numérique et quelles solutions correspondent le mieux aux besoins actuels.

Le numérique toujours plus indispensable…

Plus de 9 français sur 10 sont connectés à internet, dont 82% de façon quotidienne. Plus d’une personne sur deux ne pourrait pas se passer d’internet plus d’une journée. Pour communiquer, se divertir, travailler, faire des achats, effectuer des démarches, s’informer : internet est indispensable.

Les actions du quotidien continuent de se dématérialiser. De la simple carte de fidélité d’une grande surface désormais uniquement accessible par une application mobile, à des usages plus importants comme les démarches administratives, tout passe par le numérique. L’inclusion numérique est nécessaire pour assurer à tous un accès égal à l’information et aux services publics. Il n’est aujourd’hui plus possible d’y échapper.

Et même lorsqu’il nous reste le choix, l’option digitale est souvent plus rapide, plus pratique, ou moins coûteuse. Il est donc naturel qu’elle soit choisie par de nombreuses personnes. C’est pourquoi il est important de rendre les connaissances et outils nécessaires à ces nouveaux usages accessibles à tous. Pourtant, des millions de personnes manquent de compétences numériques et se retrouvent en difficulté.

L’illectronisme, toujours aussi présent ?

Si 56% des français estiment mieux maîtriser les outils numériques depuis le début de la crise sanitaire, cela ne signifie pas que l’illectronisme a disparu. En effet, il s’agit d’une progression importante, mais pas aboutie. Parmi ces 56%, beaucoup ont progressé en partant d’un niveau de connaissances très limité. Il leur manque toujours certaines compétences et clés de compréhension pour leurs usages du numérique. Mais surtout, il y a tous les autres. Et entre ces groupes, les inégalités s’accentuent.

54% des français éprouvent au moins une difficulté qui les empêche d’effectuer des démarches en ligne. Ce chiffre est en forte hausse depuis l’année précédente, un constat alarmant qui témoigne de la nécessité d’apporter des solutions contre l’illectronisme.

La plupart des personnes en difficulté manquent de connaissances ou de compréhension de certains outils numériques. D’autres difficultés rencontrées sont un équipement trop vieux et peu performant, ou un accès à internet difficile ou inexistant. 11% des français ne possèdent simplement toujours pas d’équipement informatique.

Cette exclusion due au manque de matériel ou de connexion internet, c’est la fracture numérique. Elle touche inégalement les territoires, mais aussi les générations et les situations professionnelles. En effet, les territoires ruraux, les seniors et les personnes peu diplômées sont les plus touchés.

Lutter contre l’illectronisme : que faire si vous êtes une entreprise ou une organisation ?

Face aux difficultés rencontrées autour du numérique, 40% des français veulent recevoir des explications, afin de réussir à réaliser la démarche seul. Ils souhaitent apprendre et monter en compétence pour gagner en autonomie.

Ce chiffre détache rapidement une solution à l’illectronisme : la formation. Au sein d’une entreprise ou d’une organisation, offrir de la formation est le meilleur moyen de lutter contre ce décalage entre les besoins et les compétences en matière de digital.

En effet, les collaborateurs ne souhaitent pas que tout soit fait à leur place. Ils veulent pouvoir effectuer leurs tâches par eux-mêmes. Un manque de compétences numériques peut entraîner une perte de confiance en ses capacités, car les besoins nouveaux rendent les capacités initiales rapidement obsolètes. Grâce à la formation aux outils numériques, vos collaborateurs pourront rester performants dans leur travail, mais seront aussi préparés pour la place croissance du numérique dans leur vie personnelle.

De plus, il n’est pas dans l’intérêt de l’entreprise d’ignorer la problématique d’illectronisme parmi ses collaborateurs. Devoir demander de l’aide à un collègue pour une tâche informatique fait perdre du temps aux deux parties, rajoute du travail aux personnes qui savent se servir des outils, et ralentit le travail de ceux qui rencontrent des difficultés. Pour la productivité et la cohésion, les effets négatifs se font vite ressentir.

Former pour performer

Pour mieux performer et permettre à vos équipes d’être opérationnels autant dans leur vie professionnelle que personnelle, offrez leur la possibilité de se former aux outils du numérique.

Apportez leur les compétences nécessaires à un bon usage d’internet et du numérique. Car il ne suffit pas de savoir allumer un ordinateur : il faut savoir utiliser l’ensemble des outils nécessaires pour son travail et avoir un usage responsable d’internet en matière de sécurité. Des collaborateurs formés et sensibilisés sont un atout pour l’entreprise.

Experts de l’accompagnement des entreprises dans l’adoption des outils, nous voyons au quotidien les bénéfices de la formation et de la conduite du changement pour nos clients. Pour lutter contre l’illectronisme et la fracture numérique, optez pour la formation !

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Source des chiffres : le baromètre du numérique 2022, étude réalisée par le Crédoc pour l’Arcep, le CGE, l’ARCOM et l’ANCT.