Transformation numérique : quels besoins pour les entreprises ?Temps de lecture : 6 minutes

La transformation numérique des entreprises s’est accélérée par nécessité pendant la crise Covid en France. Pour maintenir leur activité, les entreprises ont dû s’adapter aux exigences du télétravail et digitaliser leurs services. Cette pression a poussé la digitalisation, et fait prendre conscience de sa nécessité. En effet, cette transformation se poursuit malgré le retour au bureau des collaborateurs et la réouverture des services et commerces physiques.

Les priorités des entreprises dans la transition digitale

Les entreprises ont des objectifs divers pour leur transformation numérique. La transition digitale s’impose en effet sur de nombreux aspects.

La sécurité

D’après une étude de Xerfi, la cybersécurité est la priorité numéro un de la transformation numérique pour beaucoup d’entre elles en France. En effet, les cyberattaques sur internet se sont multipliées depuis la crise Covid. Les entreprises de toutes tailles sont désormais visées, ainsi que les utilisateurs particuliers.

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Le télétravail est resté très populaire depuis la fin des confinements. Il mène à un usage plus fréquent et intense du numérique par les collaborateurs. Ils sont donc davantage exposés aux risques de cyberattaques. Les données sensibles des entreprises sont stockées sur des serveurs en ligne, qu’il faut alors sécuriser.

L’offre numérique

Les entreprises souhaitent également digitaliser les parcours clients et dématérialiser les processus. En effet, le besoin de digitalisation a bondi côté client également. Pour les entreprises vendant des produits, durant la crise Covid, le Click’N’Collect et la livraison ont permis de maintenir l’activité de commerces ayant dû fermer leurs portes. De nombreux services sont également passés au virtuel, ou au moins la prise de rendez-vous pour y accéder.

De nombreux clients et usagers de ces produits et services sont demandeurs d’un maintien de ces options, car elles permettent de s’organiser différemment. Pour rester performantes face à la concurrence, les entreprises doivent alors continuer de proposer des alternatives numériques à leur activité.

Pour cela, elles ont besoin d’outils performants et font appel à des prestataires IT la mise en place de nouvelles technologies. Mais les services proposés ne sont pas toujours suffisants pour les besoins des entreprises.

Les besoins des entreprises pour une transformation numérique réussie

Les grandes entreprises ont des besoins d’accompagnement et de personnalisation particuliers. Les solutions qui leur sont proposées sont souvent insuffisantes : les grandes organisations sont régulièrement insatisfaites de l’offre, dû à un manque d’accompagnement, de services après-vente et de personnalisation.

Les TPE et PME se contentent des offres standardisées. Mais ce n’est pas parce qu’elles ne bénéficieraient pas d’un meilleur accompagnement. Leur priorité réside plutôt dans le budget investi. Le développement du digital est un investissement important, et ces entreprises sacrifient certains besoins pour atteindre leurs objectifs de transformation numérique.

Cependant, une solution incomplète et non optimale peut mener à un investissement gâché. Si les outils mis à disposition ne conviennent pas totalement aux besoins, ils risquent d’être délaissés ou de ne remplir leur mission que de façon partielle.

La solution : accompagner

Un bon accompagnement est particulièrement important dans le cadre d’un projet de transformation numérique. Mandarine Academy est expert du change management, nous avons combien il est essentiel afin d’assurer le succès d’un projet. C’est pourquoi nos solutions de plateformes de formation en ligne s’accompagnent du conseil expert de consultants certifiés PROSCI. Elles sont également entièrement personnalisables, de la charte graphique aux contenus proposés.

Pourquoi choisir une LMS ?

Cette solution permet de digitaliser la formation professionnelle interne aux entreprises et d’automatiser le processus de distribution des contenus de formation.

La formation est d’ailleurs un outil très bénéfique à la réussite d’une transformation numérique, car il faut enseigner aux collaborateurs les usages des nouveaux outils. Les entreprises déplorent aussi le jargon technique employé par les prestataires. Ce langage complique les chantiers IT et de numérisation, qui concernent désormais des directions non DSI qui n’ont pas forcément les codes. Grâce à la formation et à un échange humain, l’écart peut être réduit entre les experts IT et les demandeurs de solutions.

Des chantiers de transformation numérique en échec

En général, les entreprises de taille moyenne rapportent de nombreux retards et surcoûts dans la mise en place de leur projet de transformation numérique. Les solutions proposées par leurs prestataires ne semblent pas suffisamment complètes pour pallier ces risques.

C’est parce qu’elles manquent d’accompagnement, une fois de plus. Les solutions de transformation numérique doivent s’accompagner d’une stratégie efficace pour la gestion du projet. 

Un change management efficace peut résoudre ce problème avant qu’il n’émerge. En effet, bien préparer un chantier de transformation numérique permet d’anticiper de manière plus précise les besoins afin de prévoir les bonnes ressources et d’avoir des objectifs réalistes en termes de temps et argent investi. Si ces entreprises manquent d’accompagnement de la part de leurs prestataires IT, il n’est pas surprenant qu’elles constatent des dépassements.

75% des transformations d’entreprises échouent, en grande partie à cause de facteurs humains. Un plan d’accompagnement solide et cohérent avec les objectifs de l’entreprise et les enjeux du projet permet de les atteindre de façon beaucoup plus certaine. Cela passe par un travail d’évaluation des besoins, à la fois de l’entreprise et des collaborateurs. Puis, la communication doit être optimisée à tous les niveaux de l’organisation. Ainsi chaque acteur peut s’exprimer et mettre en lumière les problèmes rencontrés. La gestion du projet doit faire l’objet d’un échange continu entre l’entreprise et le prestataire. 

La formation, essentielle dans l’accompagnement

Un point important de la gestion d’une transformation numérique est la formation. Une fois équipés de nouvelles technologies et outils numériques, les employés de l’entreprise doivent avoir accès à des ressources pour développer leurs compétences. L’utilisation d’internet peut être une nouvelle expérience pour certains salariés. 17% de la population est touchée par l’illectronisme. Il ne faut donc pas ignorer l’impact de nouveaux outils sur leur productivité et leur bien être au travail. Quand toute l’organisation d’une entreprise est repensée, il y a un temps d’adaptation. Si les collaborateurs ne sont pas formés à la prise en main de leurs nouveaux outils durant cette période, le projet est compromis.

L’objectif de la formation est de maintenir puis améliorer l’activité des employés grâce aux nouveaux outils numériques. Il est important que la digitalisation de leur environnement de travail ne les perde pas. La formation est donc une partie importante de l’accompagnement.

Pour vos besoins d’accompagnement à la transformation numérique, faites confiance à l’expertise Mandarine Academy. Experts du change management, nous mettons la formation aux outils au cœur de la digitalisation des entreprises. 

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