Être ambassadeur : quels avantages pour les collaborateurs ?

17 Juin

De plus en plus utilisée dans les entreprises, cette stratégie marketing consiste à transformer vos employés en vecteurs de publicité de votre marque. C’est par le statut d’ambassadeur que votre collaborateur pourra fidéliser plus facilement la clientèle. Aussi appelée « employee advocacy », cette technique est normalement réservée à des entreprises avec une cible B to B, mais elle s’est rapidement adaptée au B to C.

Une méthode qui vend beaucoup de rêve sur papier, mais qu’en est-il de la réalité ? Quelles sont les missions de ces ambassadeurs ? Que gagnent les employés à accepter à jouer le jeu ? Les ambassadeurs sont-ils utiles dans un contexte de changement ?

Quels bénéfices pour l’employé et l’entreprise ? ⏰

Au cœur de cette stratégie se placent deux acteurs qui récoltent tout deux des avantages significatifs. En effet, côté employé « l’employee advocacy » permettra avant tout de développer son réseau professionnel. Par ses nouvelles relations, il pourra gagner en expérience et ainsi créer un réel personal branding. Ainsi, grâce à ses nouvelles compétences et des résultats qui en découlent, l’ambassadeur peut accéder à diverses évolutions de carrière.

87,2 % des collaborateurs reconnaissent que l’employee advocacy a contribué à l’élargissement de leur réseau professionnel. 76 % estiment que ça les a aidé à se tenir au courant des tendances de leur secteur.

De l’autre côté, pour l’entreprise, cette méthode permet avant tout de fidéliser les collaborateurs à l’entreprise. Plus impliqués et rattachés directement à l’image de la marque, les ambassadeurs deviendront des éléments fédérateurs de l’entreprise. Par leur discours et leur point de vue externe à l’entreprise, les ambassadeurs vont permettre de construire une e-réputation authentique auprès des futurs clients.

Comment choisir ses ambassadeurs ? 👓

Tout d’abord, tout le monde ne souhaite pas devenir ambassadeur et ce, pour plusieurs raisons. Que ce soit par manque d’enthousiasme, un doute de ses capacités ou simplement vu comme une tâche secondaire à son métier, tous les salariés n’acceptent pas de devenir la vitrine de l’entreprise.

Néanmoins, lorsqu’ils acceptent il est nécessaire que l’entreprise leur fournisse tous les éléments pédagogiques pour réussir. En effet, l’ambassadeur doit avoir accès à une formation sur son futur rôle dans l’entreprise, ainsi que sur les divers canaux de communication sur lesquels il sera amené à publier. Enfin, tous les contenus concernant l’entreprise peuvent être préparées en amont afin d’assurer une homogénéité du discours de tous les ambassadeurs.

L’ambassadeur lui, doit être quelqu’un de polyvalent et d’expérimenté dans l’entreprise. A l’aise avec les outils numériques pour la gestion des réseaux sociaux, l’ambassadeur peut aussi être amené à mener des campagnes par téléphone ou par mail.

Pourquoi adopter une telle stratégie ? 🧨

Utiliser un programme d’ambassadeurs permet de donner plus de visibilité à votre entreprise. Plus qu’un simple post sur Instagram, le fait que quelqu’un d’autre atteste de vos services donnent plus d’authenticité à la marque. Vos ambassadeurs donneront une réelle âme et une histoire à vos produits/services.

Enfin, dans un contexte de conduite de changement, l’ambassadeur peut incarner un réel exemple à suivre pour les autres salariés. Socle social aussi bien en interne qu’à l’extérieur de l’entreprise, ce dernier fidélise ses collaborateurs avec un discours engageant.