Comment utiliser les learner personas pour la formation en entreprise ?

22 Mar

La formation est la plus efficace lorsqu’elle est adaptée à l’apprenant. Niveau, façon d’apprendre, type de mémoire, contenus préférés et objectifs : chaque aspect de l’apprentissage se manifeste différemment parmi les participants à une formation. Ajuster la formation à chaque personne peut être un challenge. Mais avec des learner personas, cette personnalisation peut être mise en place de façon optimale.

Le learner persona : pour une formation adaptée à l’apprenant

En marketing, le persona est un client type auquel on s’adresse selon des critères qui lui sont propres. Ce concept est utilisable pour la formation. L’apprenant est client de la formation : il vient avec des demandes, des besoins, des attentes. Les learner personas sont des profils type qui correspondent à un public particulier. En formation, cela peut représenter l’ensemble d’un groupe d’apprenants, ou le diviser en plusieurs catégories.

Le but de ces profils, c’est d’identifier des caractéristiques communes en termes de besoins de formation. Différents critères servent à faire le tri : le niveau de connaissances initial sur le sujet de la formation, les préférences en matière d’apprentissage, les objectifs visés et les compétences à acquérir…

Cela permet d’ajuster la formation aux besoins du ou des groupes, en choisissant les bons contenus et les bonnes manières de les transmettre.

Lire : pourquoi personnaliser la formation ?

La formation doit être envisagée comme une véritable stratégie afin d’atteindre ses objectifs. Aujourd’hui, elle doit être personnalisée, adaptée et customisée aux besoins des apprenants. Il faut identifier les écarts entre leurs compétences et celles dont ils ont besoin, trouver les « gaps » dans leurs connaissances et leur proposer une formation qui les comble.
Ainsi la formation répond à un réel besoin. Les apprenants sont plus susceptibles d’être motivés car ils reçoivent quelque chose de concret de cette formation.

Il n’est cependant pas nécessaire de créer une formation par personne. Les learner personas ou profils d’apprenants permettent d’offrir à chacun une formation qui lui correspond sans devenir un cauchemar logistique.

Learner persona, mode d’emploi

Les learner personas pour comprendre un groupe uniforme d’apprenants

Vous souhaitez former votre équipe commerciale de 6 personnes à l’usage des réseaux sociaux pour contacter des clients. C’est un groupe assez homogène, mais il est important de l’analyser.

Ils disposent tous d’un smartphone, ont un profil LinkedIn, mais celui-ci est vide. Ils sont réceptifs à la formation lorsqu’un tuteur est présent. Il s’agit de commerciaux, ils auront donc besoin de contenus tournés vers l’usage des réseaux sociaux à des fins de recherche de leads et de clients. Ils sont très occupés, et ont tous des emplois du temps différents. Enfin, aucun d’entre eux n’est demandeur de cette formation : elle leur est imposée.

Ces informations vous permettent de choisir les meilleures modalités de formation. Inutile de leur proposer une formation débutant sur l’usage des réseaux sociaux. Les contenus peuvent être spécialisés sur les usages dont ils ont besoin. Le meilleur format sera sûrement une session d’introduction courte avec un formateur, puis un accès libre à des formations en ligne, avec l’option de demander de l’aide. Il faudra aussi mettre l’accent sur le pourquoi, afin de les onboarder.

Utiliser le learner persona pour comprendre un groupe homogène permet d’anticiper et de répondre à ses besoins.

Utiliser les learner personas pour adapter la formation à des groupes d’apprenants

Vous souhaitez former l’ensemble de votre entreprise à l’usage de Teams pour communiquer. Cela représente 350 personnes : il est peu probable qu’une formation unique puisse couvrir leurs différents besoins.

Ils ont des niveaux différents, qu’il faut déterminer par un test de positionnement. Ils ont aussi des préférences différentes en matière d’apprentissage : autonomie, classe virtuelle en direct, accompagnement en présentiel par un formateur… Les types de contenus auxquels ils sont le plus réceptifs varient, et dépendent de leur expérience personnelle : vidéo, texte, jeu, mise en application.

Ces deux aspects peuvent être déterminés en réalisant un sondage, qui de plus permet de montrer de la considération pour les collaborateurs.

Selon leurs tâches quotidiennes et la nature de leur travail, ils auront besoin d’apprendre différentes fonctionnalités de Teams. Les objectifs finaux de la formation vont donc varier en fonction des équipes et des postes.

Ces informations permettent de créer des learner personas représentatives d’une majorité des apprenants. Vous pourrez par exemple vous retrouver avec 4 équipes :

ceux qui ont besoin d’approfondir Teams pour l’employer également avec des clients et organiser des réunions, niveau débutant
le même objectif, niveau intermédiaire
ceux qui utiliseront simplement les fonctions de messagerie de base, niveau débutant
le même objectif, niveau intermédiaire

Vous aurez ainsi personnalisé la formation avec 4 parcours différents…et non 350.

Comment utiliser le learner persona pour perfectionner la formation ?

La prochaine étape est de délivrer la formation à ces différents profils.

Un LMS, learning management system, est une plateforme de formation en ligne qui comprend des outils de gestion et d’organisation des formations.

DiLeaP est l’outil LMS conçu par Mandarine Academy pour les entreprises et organisations. Il permet une gestion simple de la logistique de formation. Tous les formats de formation peuvent y être organisés.

La plateforme permet d’héberger et distribuer des contenus vidéo, interactifs, des fiches mémo, des PDF ou encore de réaliser des exercices pratiques. Elle permet également d’organiser des sessions de formation en direct avec un formateur, auxquelles les apprenants peuvent s’inscrire librement. Elle dispose d’un outil de communication, permettant d’envoyer des nouveaux contenus, des rappels ou des conseils en fonction des profils.

Pour utiliser le concept de learner persona dans un LMS comme DiLeaP, il est possible d’assigner des profils ou licences aux utilisateurs. Ainsi, en fonction de la licence attribuée, l’apprenant se voit proposé uniquement les contenus qui le concernent. Cela permet de filtrer par thème, niveau, ou encore type de contenu. Ces contenus sont ensuite accessibles librement pour les utilisateurs, à tout moment et depuis partout, pour une formation accessible et flexible.

Avec vos propres contenus, vous pouvez grâce à l’outil DiLeaP créer une riche plateforme qui correspond exactement à vos besoins et à ceux de vos apprenants. Mandarine Academy produit également des contenus de formation personnalisés, et propose un catalogue complet de formation sur les outils Microsoft 365.

Accompagner vos apprenants est essentiel. Nos consultants certifiés PROSCI vous orientent et vous conseillent dans la mise en place de votre projet de formation.