Mandarine Academy collabore avec une maison de luxe pour former aux outils numériques
Depuis 2019, Mandarine Academy collabore avec une maison de luxe pour former ses collaborateurs aux outils numériques. Véritable partenariat de confiance, le projet de formation a évolué avec les années et s’ouvre aujourd’hui vers de nouvelles possibilités.
Former à l’adoption des outils dans l’excellence
Célèbre maison de haute couture française, la marque produit également de la mode prêt-à-porter, du parfum et divers produits de luxe. Aujourd’hui, c’est une entreprise internationale présente dans le monde entier à travers 190 pays.
Une disposition qui vient sans surprise avec une exigence de qualité, afin de sensibiliser et former ses collaborateurs aux besoins variés dans les meilleures conditions. À l’image de la haute couture, la marque avait besoin d’une solution sur mesure et capable d’excellence.
À la suite de la migration des outils de Lotus à Office 365, la maison avait entrepris des formations, gérées en interne par le service des relations humaines. Mais le déploiement d’une telle logistique représente une charge de travail importante et beaucoup de temps consacré. Pour continuer la migration des outils et former les collaborateurs de façon plus fluide, ils ont fait appel à Mandarine Academy.
Le projet de formation, de fil en aiguille
En 2019, le projet commence par le développement d’une plateforme de formation en ligne. La plateforme contient des vidéos pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils Microsoft 365. Pour les faire monter en compétences sur l’usage des applications, le catalogue de contenus est conçu sur-mesure avec le client.
Puis l’année suivante, les formations en visioconférence s’ajoutent à la plateforme, faisant bénéficier aux apprenants d’un accompagnement humain. Ils peuvent se former en direct avec un formateur expert et poser des questions pour mieux comprendre leurs outils. En 2020, on compte 6300 connexions à la plateforme.
Nos équipes maintiennent et mettent à jour la plateforme régulièrement avec des contenus supplémentaires. Elles accompagnent au quotidien les responsables du projet chez le client.
En 2022, la plateforme e-learning est ouverte aux branches internationales de la marque. Les contenus de formation doivent alors être traduits pour les 8 langues parlées par les collaborateurs.
En 6 mois, plus de formations sont réalisées qu’au cours de l’année précédente complète. Les utilisateurs sont demandeurs, et la plateforme leur bénéficie grandement.
Aujourd’hui, en 2023, 3200 apprenants ont accès à des contenus sur plus de 60 sujets pour se former.
Et l’ambition du projet ne s’arrête pas là : quand de nouveaux besoins émergent, les solutions suivent.
Accompagner toutes les ambitions de formation
La marque entreprend un projet de formation des employés de ses usines, afin de lutter contre l’illectronisme. Plus éloignés des outils bureautiques, qu’ils n’utilisent pas dans leur travail, ces collaborateurs rencontrent des difficultés à employer le numérique dans leur vie personnelle.
Pour les accompagner, la marque souhaite leur proposer des formations sur de larges sujets à un niveau débutant autour du digital. Des profils utilisateur seront mis en place spécialement pour ces apprenants sur la plateforme, afin de ne leur proposer que du contenu qui leur est pertinent.
Enfin, un nouveau sujet survient pour les collaborateurs déjà sur la plateforme : Windows 11. Pour former à ce sujet, Mandarine Academy déploie des contenus qui seront ajoutés à la plateforme, toujours régulièrement actualisée.
Une solution de formation sur mesure
Un tel partenaire a besoin d’une solution sur mesure.
Pour faciliter l’adhésion à la plateforme de formation, elle a été personnalisée et adaptée à la charte graphique du client. Une apparence familière pour mettre en confiance les collaborateurs, et coller à l’image prestigieuse de la maison.
Un besoin clair depuis le début de cette collaboration : des formations individuelles et personnalisées. Pour les salariés les plus en difficulté sur l’adoption des outils numériques, mais aussi pour répondre de près aux besoins de chaque équipe.
Pour cela, le catalogue de formation est conçu sur mesure, avec plus de 60 sujets et un ajout régulier de nouveaux thèmes. Des parcours spécialisés sur des aspects d’un outil ont été mois en place en fonction des demandes des utilisateurs.
Des formations en groupe ou individuelles adaptent le format aux besoins. Elles peuvent être privatisées pour une business unit ou un service. Certaines équipes se forment ensemble, en même temps, afin d’apprendre à employer les outils pour un problème en particulier. Lors des formations individuelles, les utilisateurs choisissent le sujet de leur formation, et le formateur adapte les contenus à leur demande afin de répondre à des questions spécifiques.
La logistique de formation, optimisée pour le client
Les besoins particuliers sont pris en compte pour une gestion optimale de la formation. La marque s’occupe de la communication autour de la plateforme en interne. La planification des formations est faite au semestre. Cela permet de laisser du temps à la conception de la communication, et permet aux apprenants de s’organiser.
La plateforme délivre des certificats de complétion des formations pour valider l’acquisition de compétences. Cela permet aussi aux services en interne de savoir quels collaborateurs ont suivi quels cours.
Plus qu’un client : un partenaire
Ce projet est un réel partenariat de confiance et d’échange. L’humain est au cœur de nos préoccupations lors de la mise en place de nos solutions de formation. Cette collaboration reflète parfaitement cet esprit.
Les échanges avec le client sont quotidiens afin d’assurer un suivi optimal. La marque apprécie la transparence et la réactivité des équipes, grâce à qui un problème est toujours réglé en moins de deux heures. La qualité des formateurs comble l’exigence et l’excellence attendues.
Concepteurs, formateurs, designers graphiques, responsables techniques, de suivi plateforme et commercial : une équipe toujours présente pour répondre aux nouvelles demandes.
Nous avons monté de toutes pièces un catalogue de formations bureautiques pour nos 6000 collaborateurs présents en France mais également des formations « à la carte » pour nos équipes ayant des problématiques précises.
Nos réalisations ont dépassé nos attentes, grâce à la disponibilité et la flexibilité des équipes Mandarine Academy. Ils ont toujours répondu présent, même et surtout pendant les périodes de confinement. Toujours à l’écoute de nos besoins et des spécificités liées aux différents métiers de nos entreprises, c’est une réelle relation de confiance qui s’est forgée.
Témoignage client
Mandarine Academy place l’humain au cœur de ses solutions de formation, pour aider les entreprises et organisations à atteindre leurs objectifs.
Grâce à notre outil de plateforme DiLeaP LMS, nous concevons des interfaces d’apprentissage en ligne personnalisées aux besoins de nos clients. Notre catalogue de formation sur les outils Office 365 est conçu avec l’expertise de nos formateurs, qui interviennent également en présentiel comme en visioconférence pour des formations en direct. Notre équipe de conception crée des contenus sur-mesure à la demande du client, afin de répondre aux besoins en compétences de leur organisation.
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