L'importance de l'adoption dans un contexte de transformation digitale

26 Sep

Les développements technologiques apportent des avantages incroyables dans nos vies et nos business. Ces outils numériques ont une place centrale dans nos activités au quotidien. Certains s’adaptent rapidement et acceptent ces changements, remplaçant leur téléphone à chaque nouvelle sortie, à l’aise sur internet et avec le monde du digital. D’autres cependant résistent au changement – même le plus simple des changements au sein d’une entreprise peut s’avérer être un challenge. L’adoption est primordiale dans un contexte de transformation digitale, afin d’en garantir la réussite.

De nouvelles pratiques autour du numérique en entreprise 🧑‍💻

Le numérique peut faciliter et améliorer l’activité d’une entreprise. De nombreux dirigeants l’ont compris, et se tournent vers de nouvelles pratiques pour optimiser le travail. De plus, les cibles des entreprises changent elles aussi de pratiques. Par exemple, de plus en plus d’aspects de la relation client doivent passer par le numérique. Les services proposés au public s’adaptent à lui, et ce public demande une gestion toujours plus rapide et pratique de ses demandes. Il faut donc équiper les employés à faire face à cette évolution.

Du traitement de données à la communication entre collaborateurs, un ensemble d’activités passent aujourd’hui par des canaux nouveaux. Certains projets peuvent être menés en ligne de A à Z, certaines conversations ne passer que par mail et visioconférence. Dans l’ère du numérique, c’est un monde nouveau qui s’ouvre aux entreprises.

Une problématique grandissante depuis la crise Covid 🦠

Au delà de la digitalisation croissante des activités de ces dernières années, l’utilisation du numérique a bondi depuis la crise Covid. Le télétravail a poussé les entreprises à trouver des solutions pour permettre à leurs collaborateurs de mener des projets en ligne. Et il va certainement continuer de se développer : d’après une étude de Malakoff Humanis, 84% des dirigeants en France souhaitent développer le travail en mode hybride – en partie présentiel, en partie à distance. Ce type d’organisation nécessite une transformation des entreprises.

Le télétravail a permis à beaucoup de maintenir voire d’améliorer leur productivité, et de découvrir de nouveaux outils. Mais pour d’autres, la digitalisation de certaines tâches a posé problème. Ces deux dernières années ont mis en lumière la problématique de l’illectronisme, qui a un impact majeur sur l’accès à l’emploi, mais aussi le maintien de la productivité au sein d’un poste déjà occupé.

Et même quand est à l’aise avec le digital, son utilisation peut rapidement devenir un frein lorsqu’on change d’outil… L’adoption de nouvelles technologies et pratiques n’est pas toujours évidente.

Les humains sont résistants au changement 🙅‍♀️

À moins que nous ne pensions que le changement va nous être bénéfique, il est difficile de l’accepter. Intégrer un nouveau logiciel permettant de faire des choses dont nous n’aurions jamais pensé avoir besoin ou qui change notre façon de travailler est difficile. Cependant, des solutions efficaces peuvent rendre la transition vers un changement de nouvelle technologie beaucoup plus facile, et même agréable.

La formation des utilisateurs finaux est l’aspect le plus important d’une adoption réussie lors d’une implémentation technologique. Elle aide les utilisateurs à accepter le changement. C’est l’utilisateur final qui décidera si les nouveaux services sont aussi efficaces qu’annoncés, ou s’il s’agit d’une nuisance indésirable. Si le changement n’est pas accepté, les nouveaux outils seront délaissés, menaçant la cohésion et la productivité. C’est tout un processus qui se met en marche, de la communication d’un changement jusqu’à son adoption.

L’adoption pour une réelle digitalisation 💪

Votre transformation numérique et digitale ne peut pas se faire sans les utilisateurs des nouveaux outils : les collaborateurs de votre entreprise. Dans un contexte de transformation digitale, il est important d’aller au-delà de la simple utilisation ponctuelle du numérique. En effet, ce processus de transformation embarque l’ensemble des employés, concerne l’ensemble de l’organisation, et impacte chaque aspect du travail au quotidien.

Les nouvelles technologies peuvent servir tous les besoins d’une entreprise : l’organisation interne, la relation client, l’analyse de données, la gestion de projet. Mais l‘impact sur la productivité ne sera pas aussi positif qu’attendu si les utilisateurs sont confus quant à l’emploi des nouveaux outils.

La transformation digitale doit se faire à partir d’une stratégie solide, qui prend en compte l’expérience de chacun. Il ne s’agit pas simplement d’installer de nouveaux logiciels ou de mettre à disposition du matériel innovant. Chaque membre de l’entreprise doit comprendre le but, l’importance, la fonction, et l’utilisation de l’outil numérique qui lui est présenté. Il ne doit pas simplement l’utiliser occasionnellement, il doit l’intégrer à son processus naturel de travail.

L’importance de l’accompagnement des utilisateurs 🤝

Pour les nouveaux déploiements, il est important que les utilisateurs ne soient pas laissés seuls. Il est essentiel de les accompagner pour leur faire comprendre les avantages que les nouveaux outils numériques auront sur leur vie professionnelle au quotidien.

Attendre que les utilisateurs comprennent, adoptent et utilisent ces nouveaux outils dans leur travail au quotidien, c’est être plus qu’optimiste. En réalité, il s’agit d’une erreur qui entraînera un échec. Les utilisateurs doivent être formés sur tous les éléments pertinents à leurs emplois.

La formation favorise l’adoption du changement 👩‍🏫

Le rôle d’une formation efficace et pertinente ne peut être surestimé pour réussir lors d’un changement d’outils affectant le travail quotidien des utilisateurs finaux. Alors que la technologie continue d’évoluer chaque jour, nous pouvons aider les utilisateurs finaux à adopter et à bénéficier de ces changements grâce à une formation basée sur leur métier et leurs usages. L’objectif : mettre à disposition les moyens nécessaires pour développer les compétences requises par les nouvelles pratiques.

L’utilisation des outils est une chose, mais leur adoption réelle nécessite une compréhension totale – non seulement des outils, mais de leur intérêt par rapport aux anciens outils, de leur potentiel et de leur richesse. Selon l’aisance digitale dont dispose chacun, ce processus ne se fera pas au même rythme. Mais tous ont besoin d’être accompagnés, de comprendre les objectifs du changement auquel ils font face et comment il va leur être bénéfique.

Les modes de formation sont divers et s’adaptent ainsi à chacun : contenus vidéos, sessions de formation, webconférence… Il n’y a donc aucune raison de faire l’impasse sur la formation dans votre projet de transformation digitale. Elle en assurera la réussite !

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