7 étapes pour diminuer la résistance au changement

15 Avr

Dans un monde idéal, faire changer les habitudes de chacun sans aucune résistance se ferait en un claquement de doigts.

Malheureusement, tous les managers vous diront que c’est impossible : faire changer quelque chose d’établi depuis longtemps est rarement bien accueilli par les équipes. Passer d’un modèle connu à une nouvelle manière de faire est réellement déconcertant. C’est une source de stress pour de nombreux individus. C’est pourquoi nous vous donnons les sept étapes à suivre pour faire face à la résistance au changement !

1. Faire un constat de la situation actuelle : bien préparer son changement 🧐

La résistance au changement émerge très souvent dans un contexte où les parties concernées ne participent pas à la prise de décision. Un sentiment d’exclusion peut alors naître, mais aussi de surprise, car la solution proposée n’a pas été mise en parallèle avec un problème existant.

En faisant participer vos équipes à la gestion du changement, les nouveaux dispositifs n’apparaîtront plus comme un évènement inattendu auquel personne n’était préparé, mais bien comme un outil utile et nécessaire pour l’entreprise.

En impliquant les personnes concernées, le projet aura plus de chance de s’intégrer dans la nouvelle vie de l’entreprise. Néanmoins, cela implique aussi un long processus de réflexion, et donc beaucoup d’organisation. En favorisant un dialogue ouvert avec chaque individu, vous devrez être à même de gérer des objections, des peurs, des compromis et des débats sur le projet.

2. Annoncer la transformation : justifier & expliquer 🤓

Comme le disait l’homme d’affaires américain Charles F. Kettering,

« Le monde déteste le changement. C’est pourtant la seule chose qui lui a permis de progresser. »

C’est pourquoi, il est important d’annoncer le changement et de le justifier. La clé sera de prendre en compte les peurs et les préoccupations, tout en justifiant les choix. Plus vous serez honnête et concret, plus vous rassurerez vos collaborateurs sur leurs résistances concernant le projet de l’entreprise. Vous pouvez aussi à ce moment là, insister sur les avantages de cette transformation notamment concernant la valorisation des compétences.

Il est primordial d’insister sur les conséquences de ce changement et d’informer au mieux les salariés afin qu’ils en comprennent les enjeux.

3. Comprendre le changement : une étape forte en émotions 🔥

Le changement reste une étape très difficile pour la majorité des personnes. En effet, c’est une réaction naturelle de notre corps qui l’interprète comme une perte d’un passé connu, en passant par les mêmes étapes qu’un deuil.

En effet, le changement implique d’abandonner quelque chose de familier et de passer à quelque chose d’inconnu. Ce processus entraîne une perte de repères, avec le développement de doutes.

Cette réaction provient du fait que l’être humain cherche paradoxalement avant tout un équilibre, essentiel à son bien-être. Il tente de se rassurer sur le fait que finalement, rien ne changera dans son environnement professionnel quotidien. C’est aux décideurs, responsables et managers de minimiser ces résistances et d’aider chaque individu à accepter au mieux cette situation.

4. Comprendre les freins et les mécontentements 😡

Une fois ce nouveau modèle de fonctionnement implanté dans le quotidien de vos équipes, la résistance au changement peut encore faire face. C’est pourquoi vous devez définir les sources de cette résistance pour mettre en place une stratégie adaptée.

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Tout d’abord, demandez-vous si ce rejet est collectif : il peut concerner par exemple un changement de routine, un impact sur la cohésion du groupe, ou encore porter sur des avantages propres à votre entreprise.

Au contraire, ces doutes peuvent être seulement fondés sur des peurs individuelles : ce rejet est peut-être en raison de mauvaises expériences passées, d’un manque de confiance en soi ou d’un manque d’information.

Cela peut aussi concerner le projet en lui-même, vu comme une perte de temps, d’argent, de moyens, avec des contraintes et/ou une organisation floues.

C’est à vous de définir avec chaque salarié ses préoccupations et sa vision face à cette transformation afin de résoudre les problèmes à chaque niveau.

5. Trouver des solutions ensemble ✔️

Une fois les raisons comprises autour de cette résistance au changement, vous aurez toutes les clés en main pour apporter des éléments de réponse à vos collaborateurs. Vous pourrez ainsi les rassurer sur les mesures et le rythme des changements opérés au sein de votre entreprise, et ainsi développer une stratégie d’accompagnement.

Au besoin, vous pourrez aussi organiser des réunions pour trouver des solutions sur les axes qui restent à améliorer pour la mise en place du projet. C’est le moment opportun pour ajuster le projet afin que l’ensemble de l’équipe puisse s’y reconnaître.

6. Faire un tour d’horizon sur l’implantation du changement 🔭

Le projet maintenant bien implanté, la résistance au changement est presque derrière vous. Presque : en effet, il est primordial de faire un tour d’horizon et de recueillir le plus de retour d’expérience de la part de vos collaborateurs à la suite de cette transformation. L’enjeu maintenant sera de connaître les résultats de votre projet : qu’a-t-il apporté aux salariés ? Les objectifs ont-ils été atteints ? Vos techniques de management ont-elles favorisé l’acceptation de ce projet ?

En fonction des retours que vous recevrez, vous pourrez réajuster le projet en cours ou au contraire, vous féliciter d’avoir réussi à intégrer le changement avec succès dans votre entreprise !

7. Encourager le changement : féliciter et encourager chaque individu 👏

Votre changement a opéré, et pour faciliter le prochain à venir, il est important de féliciter vos collaborateurs. Une communication ouverte pour remercier vos collègues pour leur adaptabilité et leur ouverture d’esprit, garantira une mise en place encore plus facile pour vos prochains projets.

Et voilà, maintenant vous avez toutes les cartes en main pour réussir à implanter votre projet de changement dans les meilleures conditions !