[Interview] L’accompagnement au changement & ADKARTemps de lecture : 3 minutes

L’accompagnement au changement est le cœur du métier de Mandarine Academy. Pour nous en parler aujourd’hui, Hubert, un de nos consultants au changement :

1. Bonjour Hubert, peux-tu te présenter et expliquer ton parcours ?

Enseignant de formation, j’ai rejoint Mandarine en tant que formateur avant de travailler essentiellement sur la conception pédagogique des formations.

2. Quel est ton rôle aujourd’hui chez Mandarine ?

J’ai toujours été très sensible à l’accompagnement des personnes dans leur parcours. Je suis devenu consultant en accompagnement au changement assez… naturellement. Fort de la confiance du manager d’équipe, j’ai rejoint Mandarine en 2017.

3. Quelle est la démarche/méthode utilisée chez Mandarine ?

Quand j’ai rejoint l’équipe, mes collaborateurs ne m’avaient pas attendu pour mettre en place des outils permettant d’accompagner le changement de différentes organisations. Cependant, nous nous sommes rendu compte que les nouveaux outils collaboratifs avaient un impact de plus en plus fort sur le fonctionnement organisationnel des entreprises pour tirer parti au mieux des nouveaux usages. Il nous fallait mettre en place une nouvelle méthodologie d’accompagnement au changement.

La décision de s’approprier une méthodologie efficace pour mieux accompagner les équipes a donc été prise. C’était devenu une évidence. L’autre évidence était alors de se tourner vers Prosci et ADKAR : référence incontournable en la matière. Je me suis documenté, j’ai beaucoup lu, j’ai rejoint le programme de certification, suivi des webinars et continue à me former en continu. Nous pouvons maintenant proposer un accompagnement encore plus élaboré, contrôlé, monitoré et proactif visant à faire des contraintes du changement une opportunité d’évolution.

4. Quelles sont les bonnes pratiques pour engager le changement ?

ADKAR ! L’outil ADKAR, acronyme emblématique de la méthode Prosci,  signifie Awareness (sensibilisation), Desire (désir), Knowledge (connaissance), Ability (capacité) et Reinforcement (consolidation).

Nous travaillons en ce moment pour rester auprès des organisations du début à la fin du changement décidé : en amont, pendant et après, jusqu’à adoption des nouveaux usages attendus des sponsors. C’est simple à dire mais plus compliqué dans la réalité ! Nos plateformes sont donc au cœur de notre méthodologie. Les utilisateurs peuvent ainsi se former à leur propre rythme, n’importe où et à n’importe quel moment, tout en ayant accès à des ressources correspondant à leurs besoins et usages au quotidien.

5. Y a-t-il des freins ?

Bien sûr ! La résistance au changement est la chose la plus naturelle qui soit. Elle se manifeste à tous les étages de l’organisation de manière consciente, parfois avec des intentions plus ou moins louables, mais aussi de manière inconsciente et, là encore, regarder le problème avec des « lunettes » ADKAR permet de cerner les difficultés. L’énorme base de données issue de l’étude Prosci apporte également des réponses très pertinentes.

6. Quels sont pour toi les clés du succès pour accompagner le changement d’un projet ?

Il y a 5 clés. Je te laisse les trouver…. C’est pourtant évident ! ADKAR ! En quelques mots, on considère le change management comme un processus d’accompagnement menant les individus et par extension l’organisation (en fonction de son état de maturité) d’un état actuel à un état futur. Le changement s’opère uniquement si chaque individu change et intègre le processus de changement. La méthode Prosci est donc composée de 3 phases déployant des plans d’actions précis, révélées par l’outil ADKAR. C’est pour moi, et pour Mandarine, la clé du succès pour accompagner le changement.

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