Accompagner par la formation | Un podcast super zesté ! Episode 3Temps de lecture : 5 minutes

Mandarine Academy vous propose un podcast super zesté pour en apprendre plus sur la formation, l’accompagnement au changement, la transformation des entreprises, l’intelligence artificielle au service de l’apprentissage, et bien plus encore !

Dans cet épisode, Julien, concepteur pédagogique et formateur chez Mandarine Academy, parle de la formation comme outil d’accompagnement des utilisateurs sur leurs outils digitaux.

Chaque mois, une nouvelle interview avec l’un de nos collaborateurs ou partenaires vous renseigne en quelques minutes seulement sur un sujet phare qui passionne nos équipes.

Retrouvez ci-dessous l’épisode en intégralité, et plus bas dans l’article, la retranscription complète.

[Musique d’introduction]

Vous écoutez un podcast super zesté par Mandarine Academy.

Aujourd’hui, on parle du rôle de la formation dans l’accompagnement des utilisateurs sur leurs outils digitaux avec Julien, concepteur pédagogique et formateur chez Mandarine Academy.

[Musique s’arrête]

Julien est-ce que tu peux me dire quel type de formations tu animes chez Mandarine Academy?

Oui, tout à fait. Alors, j’anime des formations à la fois à distance et en présentiel sur les applications de la gamme Microsoft 365. Donc ça va de tout niveau. Ça peut aller d’une entreprise qui déploie les outils depuis peu, qui ne l’a pas encore fait et qui souhaite le faire dans un futur plus ou moins proche, ou parfois dans des organisations qui ont ces applications depuis très longtemps et souhaitent se remettre à niveau ou même améliorer leur expertise dans des outils un petit peu plus poussés.

Donc tu animes des formations à la fois sur la plateforme de Mandarine Academy DiLeaP 365 et chez les clients. Avec quel type de problématiques viennent les utilisateurs qui viennent à la fois de la plateforme et chez les clients, quand ils rencontrent des problèmes avec leurs outils ?

Tout à fait alors, en effet merci on a la plateforme DiLeaP 365 avec les gens qui viennent s’inscrire en fonction des programmes qui leur sont présentés.

Et des plateformes clients, donc cette fois-ci, où des clients viennent avec des besoins spécifiques auxquels on essaie de répondre en faisant parfois, en passant par de la conception de cours, en créant quelque chose si on n’a pas déjà un cours qui pourrait répondre à ce besoin.

Alors généralement, c’est plus ou moins les mêmes choses qui ont tendance à revenir. Le premier, je dirais c’est la confusion face au nombre d’applications. Que ce soit des gens qui viennent de Google ou des gens qui ont l’habitude de façons de faire peut être un petit peu plus obsolètes, tout d’un coup, ils se retrouvent devant un outil qui a une trentaine d’applications et ne savent pas voilà, lequel j’utilise pour partager, lequel j’utilise pour parler, comment changer toutes ses habitudes, voilà.

Avec quel genre de questions viennent les utilisateurs et comment se déroule une session pour y répondre?

Alors les questions, on va prendre deux exemples, si je prends un utilisateur, vraiment, qui ne connaît absolument rien et qui découvre, ça va être très bien, à partir de maintenant, comment je communique avec mes collègues, puisque j’ai l’habitude de mon bon vieux mail et de ma pièce jointe, qu’est-ce que j’utilise maintenant ? J’ai entendu parler de ces OneDrive, Teams, etc. Comment ça va se passer pour communiquer ? Et aussi comment ça va se passer pour travailler sur des documents : est-ce qu’il faut encore enregistrer ? Est-ce qu’il y a encore des histoires de copies de documents ou autres ? C’est vraiment essayer de se repérer dans ces deux choses-là : collaborer et communiquer.

Après comment se déroule une session ? Donc, généralement, nous sommes sur des formats de quarante-cinq minutes ou une heure trente. Si je prends l’exemple que je viens de faire à l’instant, c’était un webinaire sur OneDrive. Les gens arrivent, je suis là en avance pour les accueillir, je leur indique que la session va commencer dans autant de minutes, je mets un chrono à l’écran et une petite musique pour patienter le temps qu’ils aillent se faire un café. Ensuite je déroule mon plan et tout au long de cette session, les gens peuvent me poser des questions qui, si elles ne sont pas trop hors périmètre, j’essaie d’y répondre du mieux possible. Si j’ai des questions qui sortent vraiment du périmètre de la session et que je peux me le permettre je leur propose de rester trois, quatre, cinq minutes après la session donnée pour essayer de voir ça ensemble.

Du coup comment les formations font pour apporter des clés aux utilisateurs qui ont besoin de répondre à des problématiques sur leurs outils ?

Si je prends mon exemple, j’essaye de faire de mon mieux pour simplifier les choses au maximum. On a vite tendance à se perdre dans tout ce qui est proposé. Leur dire : voilà, nous allons être ensemble pendant quarante-cinq minutes. Vous n’allez pas devenir expert. Par contre, ce qu’on va faire, c’est qu’on va vous montrer trois choses : réduire vraiment dans leur version la plus simple : je veux communiquer avec mes collègues, je vais écrire un message là, je veux travailler sur mes Excel, mes Excel seront là. Tout le reste sera vu après, lors de prochaines aventures, prochaines explorations, mais voilà pour moi les sessions c’est vraiment simplifier au maximum les choses.

[Musique]

Merci, Julien, de nous avoir éclairé sur l’importance de la formation dans l’accompagnement des utilisateurs sur leurs outils digitaux.

Mandarine Academy propose différentes solutions d’accompagnement et de formation pour booster l’adoption des outils digitaux.

Pour les découvrir, rendez-vous sur notre site internet: mandarine.academy.

Et pour vous former à l’utilisation de vos outils Microsoft 365, rendez-vous sur dileap.com.

[Musique s’arrête en fondu]

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