[Nouveau] Un chatbot disponible sur le MOOC Office 365

Mandarine Academy, éditeur du MOOC Office 365, apporte régulièrement de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme. Le MOOC Office 365 s’appuie sur la plateforme DiLeaP qui est une solution spécialisée dans l’accompagnement des utilisateurs à la prise en main de nouvelles solutions informatiques. Nous avons récemment ajouté un chatbot afin d’améliorer votre expérience sur la plateforme.

Une question sur un usage de Microsoft 365 ? Une question sur les tarifs et une fonctionnalité ? Le chatbot est disponible pour vous aider instantanément.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un assistant virtuel pouvant dialoguer avec un utilisateur par le biais d’un service de conversation automatisée. Les chatbots évoluent très rapidement grâce à l’intelligence artificielle.

L’intelligence artificielle permet d’analyser et de comprendre les messages qui lui sont soumis par la technologie du traitement du langage naturel appelé NLP. Cette technologie permet aux machines de comprendre le langage humain grâce à l’intelligence artificielle. Si vous voulez en savoir plus sur le traitement naturel du langage cliquez juste ICI.

Dans le chatbot, l’intelligence artificielle permet d’apprendre les questions et de proposer des réponses qui seront de plus en plus pertinentes au fur et à mesure que les questions sont posées.

Comment fonctionne le chatbot ?

La plateforme MOOC Office 365 s’appuie sur une plateforme DiLeap qui intègre des fonctionnalités puissantes d’indexation de contenus. Cette technologie basée sur l’intelligence artificielle nous permet de créer les sous-titres et de les traduire en plus de 60 langues.

Grâce à cette indexation, chaque vidéo, tutoriel ou cas d’usage, replay des webinars et visioconférences deviennent une formidable base de connaissance.

Le chatbot sur notre plateforme a été développé par notre partenaire Wikit, solution de chatbot destinée à traiter de façon automatisée les différentes demandes d’assistances des utilisateurs des outils digitaux. Le chatbot permet alors de décharger les équipes IT des questions de support à l’usage.

Pour chaque question posée, le chatbot est programmé afin de donner une réponse spécifique à une question spécifique. Il comprend généralement ce qu’on lui demande et répond selon un script préprogrammé.

Le chatbot a-t-il réponse à tout ?

Le Chatbot n’a malheureusement pas réponse à tout, il apprend au fur et à mesure des questions posées. Si son apprentissage n’est pas encore terminé ou s’il ne trouve pas de réponse, il a la possibilité d’envoyer un mail à notre équipe experte qui apportera la réponse à l’utilisateur. Cette réponse permettra d’enrichir la connaissance du chatbot qui sera de plus en plus performant.

Nous sommes ravis de vous proposer une solution de support utilisateurs sur les usages Microsoft 365 complétement intégrée.

Dans le cadre de projets de formation personnalisés, vous pouvez utiliser notre solution avec nos contenus mais aussi avec vos propres contenus vidéos. Cette solution vous permettra de créer facilement votre base de connaissance et avoir une solution de support pour vos utilisateurs très facile à mettre en œuvre. Contactez-nous pour en savoir plus.