L’importance de l’adoption dans un contexte de transformation digitale

L'importance de l'adoption dans un contexte de transformation digitale

Les développements technologiques ont apporté des avantages incroyables dans nos vies et nos business. Certains d’entre nous s’adaptent rapidement et acceptent ces changements, en remplaçant leur téléphone à chaque nouvelle sortie, mais beaucoup d’autres n’aiment pas le changement. Même le plus simple des changements au sein d’une entreprise, comme la mise en place d’Office 365, pose plus de challenges à l’entreprise qu’elle ne l’avait sûrement imaginé.

Par nature, les humains sont résistants au changement

À moins que nous pensions que le changement va nous être bénéfique, nous ne l’accepterons pas. Ainsi, l’idée de nous adapter à un nouveau logiciel permettant de faire des choses dont nous n’aurions certainement jamais pensé avoir besoin ou qui changent notre façon de travailler n’est pas la bienvenue. Cependant, des solutions efficaces de formation peuvent rendre la transition vers un changement de nouvelle technologie beaucoup plus facile, et même agréable.

La formation des utilisateurs finaux est l’aspect le plus important d’une adoption réussie lors d’une implémentation technologique au sein de n’importe quelle organisation. Elle aide les utilisateurs à accepter le changement. C’est l’utilisateur final qui décidera si les nouveaux services sont aussi efficaces qu’annoncés ou s’il s’agit d’une nuisance indésirable qui met en danger la productivité d’un employé.

L’importance de l’accompagnement

Pour les nouveaux déploiements, comme l’adoption d’Office 365, il est important que les utilisateurs ne soient pas laissés seuls, il est primordial qu’ils soient accompagnés pour comprendre les avantages que les nouveaux outils auront sur leur vie professionnelle au quotidien.

Attendre que les utilisateurs comprennent, adoptent et utilisent ces nouveaux outils dans leur travail au quotidien, c’est être plus qu’optimiste. En réalité, il s’agit d’une erreur qui entraînera un échec. Bien qu’un utilisateur puisse comprendre la logique d’outils comme Word et Excel, Skype Entreprise, Yammer, OneDrive, Sway et bien plus encore, cela laissera de nombreux utilisateurs confus au niveau de l’usage de chaque outil. Comprendre quels outils ils doivent utiliser pour quels usages est tout aussi important que la façon dont ils doivent les utilisent.

Une approche trop technique ne produira pas les mêmes résultats qu’une formation basée sur les usages qui permet aux utilisateurs finaux d’être formés en fonction de leur métier et leurs responsabilités. Les utilisateurs doivent être formés sur tous les éléments pertinents à leurs emplois. Prenons l’exemple du département RH et de l’équipe marketing qui pourront être formés sur Sway pour créer des ressources ou pour augmenter les communications, tandis que l’équipe projet peut avoir besoin d’apprendre à utiliser Delve pour partager efficacement son travail dans une organisation.

La solution ? La formation

Un programme de formation doit se rapporter non seulement à l’utilisation des applications
Office 365, mais aussi à la relation entre les différents outils pour assurer la pertinence des processus d’entreprise et des politiques internes.

Le rôle d’une formation efficace et pertinente ne peut être surestimé pour réussir lors d’un changement d’outils affectant le travail quotidien des utilisateurs finaux. Alors que la technologie continue d’évoluer chaque jour, nous pouvons aider les utilisateurs finaux à adopter et à bénéficier de ces changements grâce à une formation basée sur leur métier et leurs usages.

Chez Mandarine Academy, nous l’avons bien compris, c’est pourquoi, nous avons créé une plateforme de formation en ligne comprenant à la fois des contenus vidéos, mais surtout des sessions de formation en webconférence permettant d’échanger en direct avec un formateur expert des solutions.

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