Inquiets face à l’IA, les collaborateurs ont besoin de formationTemps de lecture : 6 minutes

De nombreux dirigeants et chefs d’entreprise sont aujourd’hui convaincus du pouvoir de l’intelligence artificielle. 64% d’entre eux déclarent implémenter l’IA Générative pour transformer leurs organisations (« AI at Work » – BCG). Mais du côté des collaborateurs, la transition n’est pas toujours fluide.

Comprenez pourquoi afin d’adopter les bonnes stratégies de transition vers l’IA Générative !

L’IA Générative ou GenAI en entreprise : exemples concrets

Pour comprendre pourquoi l’IA Générative fascine autant qu’elle inquiète, il est bon de savoir comment son usage peut s’appliquer aux entreprises.

L’intelligence artificielle générative permet comme son nom l’indique de générer des contenus. Des documents rédigés, des images, des tableaux de données, des vidéos… et même du son. Elle peut donc être utilisée par exemple pour :

• Ecrire des processus de travail
• Assister la rédaction d’une présentation
• Créer rapidement un support visuel PowerPoint
• Analyser un large volume de données et les trier dans un tableur
• Transformer une explication au format texte en format vidéo…

Utile pour un ensemble de professions au sein des entreprises, l’IA Générative offre des opportunités nouvelles. Elle simplifie, fluidifie et accélère le travail de nombreux professionnels.

Alors pourquoi s’en méfier ?

Ce qu’on ignore fait peur : le manque de familiarité, facteur d’hésitation face à l’IA

Une étude de BCG révèle une disparité géographique d’enthousiasme et de confiance face à l’IA. En effet, dans les pays dits du « Global South » (Brésil, Inde, Nigéria, Afrique du Sud, Moyen-Orient), on observe 46% à 54% de professionnels qui déclarent se sentir confiants concernant la GenAI. Dans le « Global North » (Australie, Belgique, France, Allemagne, Italie, Japon, Pays-Bas, Espagne, Royaume-Uni, Etats-Unis), ce taux diminue, tournant autour de 27% à 40%.

Similairement, l’anxiété et l’inquiétude ressenties face à cette nouvelle technologie est inégale selon les pays. Au Japon, 26% des professionnels interrogés s’inquiètent, le double des professionnels en Inde qui ne sont que 13% à être concernés.

Comment expliquer ces différences ?

Une attitude plus positive face à l’IA dans les pays qui l’utilisent le plus

Les collaborateurs des entreprises du « Global South » utilisent plus fréquemment l’IA Générative que ceux du « Global North ». Son usage concerne 57% des employés contre 37%, et 71% des managers contre 50%.

Ces données démontrent que la familiarité avec l’outil permet de se l’approprier, et le comprendre, réduisant ainsi les hésitations et appréhensions.

Pour les dirigeants, la disparité est plus faible : 50% d’utilisateurs d’IA au Nord contre 56% au Sud. Cela explique pourquoi les dirigeants sont si enthousiastes face à l’IA mais rencontrent des challenges dans sa mise en place en raison des résistances du reste des collaborateurs.

Une acculturation à l’IA en tant que concept et qu’outil, avant même toute formation à son usage, est le moyen idéal d’apaiser les inquiétudes et de démontrer les opportunités qu’elle représente.

Utiliser l’IA est le meilleur moyen de se familiariser avec cette technologie prometteuse. Les utilisateurs réguliers sont deux fois moins nombreux à ressentir de l’inquiétude quant à l’avenir avec l’IA que les non utilisateurs. Ils sont plus de 2 fois plus confiants également.

Développer des compétences pour prendre en main l’IA avec confiance

Dans les pays les plus confiants face à l’IA, une plus grande part des professionnels y ont été formés. Alors que les entreprises de pays comme la France, le Japon et les Etats-Unis n’ont formé que 26% de leurs employés, d’autres comme le Brésil et l’Inde atteignent 38%. C’est dans ces derniers que l’utilisation est la plus fréquente et le taux d’anxiété ressenti face à l’IA le plus bas.

Outre les disparités géographiques, l’étude BCG démontre des différences entre les différents rôles occupés au sein de l’entreprise. Les dirigeants, plus fréquemment formés que les employés à ce sujet, l’utilisent davantage et avec plus de confiance : 22% des employés sont hésitants contre seulement 15% des dirigeants, qui sont 50% à être confiants dans l’usage de l’IA.

C’est donc sans surprise que le défi numéro un que rencontrent les dirigeants qui cherchent à implémenter l’IA générative est le manque de connaissances et de familiarité avec l’IA dans les rôles non technologiques.

Pour les employés, les 3 principaux challenges rencontrés dans l’usage de l’IA sont :

• Le manque de temps pour apprendre à utiliser l’outil
• Le manque de formation pour prendre en main l’IA de façon efficace
• Des difficultés à identifier quand utiliser l’IA.

La formation : l’enjeu principal de la prise en main de l’IA Générative

L’étude identifie donc la formation comme étant un enjeu central et incontournable pour accompagner l’implémentation de l’IA Générative dans les entreprises.

La formation doit d’abord acculturer et sensibiliser aux grands principes et enjeux de l’IA. Elle doit ensuite apporter des pistes concrètes pour un usage efficace grâce à des mises en pratique.

Sensibiliser aux grands enjeux de l’IA permet aux professionnels qui appréhendent son usage de mieux la comprendre. Ils identifient ainsi les opportunités qu’elle représente et peuvent se projeter de façon positive. Ils apprennent également les risques liés à son utilisation et peuvent ainsi s’en protéger. Un usage responsable est important pour protéger les utilisateurs, les entreprises, et renforcer une expérience positive de l’IA.

La prise en main effective de l’IA par des exercices pratiques permet de découvrir des utilisations applicables aux tâches quotidiennes et de se familiariser avec l’outil.

Pour accompagner les professionnels dans leur usage de l’IA Générative, Mandarine Academy a développé un catalogue de formation dédié. Des enjeux éthiques de l’IA à la construction de prompts ChatGPT, tous les sujets essentiels pour s’approprier l’IA sont au programme.

Le catalogue combine intelligemment autonomie et accompagnement par la diversité des formats de cours. Des cours vidéo consultables en autonomie, des cours en direct avec un formateur en visioconférence et des ateliers participatifs en ligne permettent à chacun d’apprendre à son rythme. Des cours application métier s’adressent à des problématiques spécifiques pour les RH, les commerciaux ou encore les services marketing.

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