Comment booster la formation des utilisateurs O365 avec l'IA

30 Nov

L’intelligence artificielle fait aujourd’hui partie du quotidien sous de nombreux aspects. Comment peut-elle aider dans la formation ? On vous l’explique grâce à l’exemple de notre propre plateforme de formation aux outils Office 365 !

La formation aux applications Microsoft Office 365 : essentielle pour la digitalisation

La plateforme 365 Learning par Mandarine Academy a été conçue pour faciliter l’adoption des usages Office 365 en rendant l’utilisateur acteur de sa formation.

La plateforme dispose de différentes ressources, accessibles à n’importe quel moment par l’utilisateur :

Des cas d’usages pour découvrir les bénéfices et intérêts des logiciels
Des tutoriels pour une approche plus technique des applications
Des cours regroupant sur un même sujet des cas d’usages, des tutoriels et surtout un accès à des formations en direct avec un formateur

En plus des contenus sur les outils Microsoft tels que Teams, Viva ou encore Excel et Word, nous proposons désormais des contenus sur la cybersécurité ou le Green IT.

L’intelligence artificielle : du recueil de données à la recommandation

Depuis quelques années, nous travaillons grâce à l’intelligence artificielle. En effet, celle ci permet d’optimiser la recommandation de contenus pour les utilisateurs de la plateforme.

Nous avons conçu il y a quelques années déjà un modèle d’apprentissage basé sur les différentes ressources pédagogiques que nous proposons, leurs interactions, et l’analyse des données de consultation par les milliers d’utilisateurs utilisant 365 Learning. Les équipes de Microsoft à Seattle nous ont accompagné lors de cette première phase. Nous avons commencé à faire apprendre au moteur d’intelligence artificielle notre modèle. Une fois l’apprentissage mis en place, nous avons testé le modèle, puis ouvert le service. L’apprentissage de l’IA se fait désormais de façon continue suivant les consultations des utilisateurs.

Suivant l’analyse des données, des consultations des différents utilisateurs et des profils, nous proposons une recommandation. Aujourd’hui, nous passons à une nouvelle phase.

En partenariat avec l’université de Lille, nous avons développé MARS : Mandarine Academy Recommend System. Il s’agit d’une intelligence artificielle qui apprend à connaître les utilisateurs afin de les orienter vers les contenus les plus pertinents pour leur formation. Dans le domaine de la formation, c’est ce que l’on appelle l’adaptative learning.

Intelligence artificielle et formation : des solutions adaptées aux entreprises

Pour développer la formation aux applications de Microsoft dans votre entreprise, vous avez besoin d’outils performants. Il peut être difficile d’accompagner comme il se doit chaque apprenant si vous avez besoin de former un grand nombre de collaborateurs.

Le recours à l’intelligence artificielle permet d’offrir aux apprenants des recommandations très précises et personnalisées, impossible pour une formation en présentiel. Une plateforme e-learning les aide à apprendre à leur rythme et offre des solutions faces aux lacunes. Si un cours est mal compris, l’IA saura le reconnaître grâce à l’évaluation proposée à l’utilisateur. Elle lui recommandera des cours supplémentaires pour remédier à ses difficultés.

Bien sûr, la machine n’est qu’un appui. Il est important de prendre en compte l’humain dans tout processus de formation. Pour cela, les apprenants de notre plateforme peuvent s’inscrire à des webconférences avec nos formateurs. Ils peuvent ainsi poser leurs questions en direct. Finalement, l’intelligence artificielle fait un travail qui prendrait trop de temps à l’humain, mais elle ne le remplace pas totalement.

Les progrès de la technologie et de l’informatique simplifient l’organisation de la formation. L’humain peut alors se concentrer sur ce qui importe vraiment.