Rétrospective 2023 et projections 2024 pour Mandarine Academy | Interview de Laurent MaurerTemps de lecture : 11 minutes

Toute l’équipe de Mandarine Academy vous souhaite une belle année 2024, et à cette occasion, revenons ensemble sur l’année passée !

Dans cette interview, Laurent Maurer, PDG de Mandarine Academy revient comme chaque année sur les points forts des mois passés et propose une vision sur l’année à venir.

À cette occasion, nous avons eu le plaisir d’inviter nos clients à partager un moment de convivialité lors d’un événement dans les locaux de Radio France.

Microsoft, qui sont un partenaire important, étaient également présents, représentés par Gilles d’Aramon et Eneric Lopez. Nous sommes revenus ensemble sur l’histoire de Mandarine Academy, l’occasion de rappeler aux invités présents comment a commencé cette belle aventure.

Pour tout savoir de cet événement, par ici : 15 ans déjà !

Q : La proximité avec Microsoft a toujours été importante pour Mandarine, y a-t-il eu des moments à noter en 2023 ?

R : Nous étions présents au MWCP ainsi que lors du Microsoft Tour, deux événements qui ont été l’occasion d’échanger avec d’autres acteurs gravitant autour des solutions Microsoft et de rencontrer des passionnés des solutions digitales de travail. Bien sûr, entretenir cette relation de confiance qui dure en saisissant les opportunités d’échanger en face à face est toujours une priorité.

Q : En 2022, vous annonciez des changements pour la plateforme de formation anciennement connue comme le MOOC Office 365. Elle a changé de nom et d’orientation, et connu de nouvelles évolutions. Quels ont été les autres changements importants ?

R : Tout à fait, le MOOC Office 365 est devenu DiLeaP 365. La plateforme accueille 3 nouveaux catalogues, développés par nos équipes en 2023.

Il y a le catalogue Business Central, qui permet aux entreprises d’optimiser leur gestion grâce à cet outil. Ensuite on a sorti le catalogue RSE, Responsabilité Sociétale des Entreprises. Il est conçu avec le numérique responsable en tête, d’ailleurs c’est un thème important dans les contenus de formation. Ce qu’il a de particulier, c’est qu’il s’adresse aux collaborateurs. D’habitude, les formations à la RSE sont plutôt orientées stratégies et donc décideurs. Enfin, on a développé un catalogue sur l’IA Générative. Là encore, on s’adresse aux utilisateurs de tous les jours. On veut permettre à chacun de s’acculturer au concept d’IA. Le gros point fort sur lequel on a beaucoup travaillé, ce sont les ateliers en direct, durant lesquels les apprenants peuvent échanger, prendre en main l’IA et réfléchir collectivement.

Sur tous les catalogues, les apprenants reçoivent désormais un certificat d’accomplissement après chaque formation. Ça leur permet de mettre en avant leurs efforts de formation et de les valoriser sur les réseaux professionnels comme LinkedIn.

Enfin une autre nouveauté sortie en 2023, c’est un nouveau format : La Minute de Fred. L’un de nos formateurs, Frédéric, réalise des vidéos d’une minute environ pour partager des astuces moins connues sur les outils Microsoft. Ça fait partie du catalogue M365, c’est un nouveau moyen ludique et sympa d’apprendre pour les utilisateurs de la plateforme.

J’ai animé un webinar sur l’IA et ses usages quand on entendait beaucoup parler de ChatGPT, et que beaucoup de personnes étaient sceptiques. Chez Mandarine, on pensait déjà à toutes les opportunités.

Et nous avons saisi ces opportunités, notamment avec AI Tutor qui a continué de s’améliorer. C’est notre assistant sous forme de chatbot. Il est présent sur la plateforme dileap.com et grâce à l’IA, il répond aux questions des utilisateurs qui correspondent à nos contenus. Il leur fait aussi des recommandations de contenus à consulter pour approfondir leur apprentissage.

L’IA est présente dans diverses fonctionnalités de nos outils. On en parlait déjà un peu l’année dernière : notre système de recommandation de contenus de formation intégré à la plateforme fonctionne grâce à l’IA. L’outil nous permet aussi de générer rapidement des descriptions pour nos cours, cela fait gagner du temps qui peut être attribué à des tâches plus complexes.

Q : En dehors de l’IA, est-ce qu’il y a eu d’autres innovations dans les services de Mandarine ?

R : Une grosse nouveauté de l’année 2023, c’est l’application DiLeaP pour Teams. Elle permet d’intégrer notre LMS, DiLeaP, directement dans Teams. Donc on peut accéder aux formations de dileap.com directement depuis l’outil Teams. Nos clients peuvent aussi faire intégrer leurs plateformes dédiées.

Comme Teams est disponible sur téléphone, ça permet d’emporter la formation partout avec soi. On sait que la flexibilité et la mobilité sont très importantes pour les collaborateurs aujourd’hui. Avoir sa plateforme de formation dans la poche, ou pouvoir rechercher une solution à un problème sans changer de page sur son ordinateur, c’est un véritable atout.

R : Pour mieux refléter l’ensemble de notre activité, nos équipes ont travaillé sur une refonte de notre site internet. En parallèle, on a développé de nouveaux contenus. On a notamment sorti un livre blanc sur l’importance de l’accompagnement au changement dans la réussite de la transformation numérique des entreprises.

Après 15 ans dans le domaine, nos équipes savent combien c’est important, alors on voulait fournir une ressource pour servir d’argument aux responsables des projets qui ont besoin de l’appuyer en interne.

En suivant la même idée, on a lancé un podcast. On sait maintenant que les formats audios sont très intéressants pour faire de la veille sur un sujet. Ils permettent d’écouter et recevoir des informations en faisant autre chose en même temps, ou juste pour lever la tête de l’écran et ne pas toujours lire… Par soucis d’accessibilité, les épisodes sont aussi retranscrits à l’écrit. C’est un projet qui a permis des échanges inédits entre les collaborateurs, car ce sont eux qui sont les stars du podcast, avec une interview par épisode. On les interroge sur les sujets qui leur parlent pour avoir leur perspective, c’est enrichissant.

Enfin, on a lancé une newsletter mensuelle en fin d’année. C’est quelque chose qui existait déjà pour les utilisateurs de la plateforme DiLeaP 365, mais ça manquait pour Mandarine de façon plus large, pour communiquer nos actualités et partager notre veille permanente sur la formation et le digital.

Inscrivez vous pour recevoir notre Newsletter !

R : Bien sûr, c’est important de mettre en avant les projets visibles à l’externe, mais ce n’est pas tout. En 2023, on a mis en place le « vendredi du mois », c’était une phase de test. Les collaborateurs travaillent 20 minutes de plus par jour pour libérer une journée entière chaque mois – un vendredi. Pour nous, l’équilibre vie pro-vie perso était déjà une question avec notre rythme de télétravail. Avec le vendredi du mois, on permet aux gens de placer des rendez-vous, des activités personnelles et du temps de repos en amont du weekend. Cette mesure a plu et les collaborateurs ont tous souhaité la renouveler.

Dans un autre domaine, on a travaillé en interne sur les sujets RSE, lorsqu’on développait notre catalogue. Un groupe de collaborateurs a participé à la fresque du numérique puis reporté ce qu’ils avaient appris dans leurs équipes. J’ai pu animer un webinar sur le sujet de la RSE en collaboration avec Highpoh, et nous avons aussi lancé un challenge à nos équipes à l’occasion du Digital Cleanup Day pour faire prendre conscience à chacun de l’impact du numérique sur la planète : on a lancé un petit concours de nettoyage des espaces OneDrive.

Enfin, cette année nous avons eu l’opportunité de faire partie de l’accélérateur BPIFrance. Nous avons beaucoup appris et réfléchi ensemble dans le cadre de ce programme.

Nous y présenterons nos nouveaux catalogues, nos solutions innovantes et échangerons avec les nombreux acteurs du secteur qui fréquentent ce salon.

On travaille sur de nouveaux usages de l’IA pour notre production de contenus pédagogiques. Par exemple, on peut partir d’un document écrit pour générer très rapidement un ensemble de contenus vidéo. On a effectué des tests, et le constat est que ça fait gagner énormément de temps à notre équipe pour ensuite vérifier et retravailler le contenu si besoin. On continue aussi de travailler sur l’expérience des apprenants et la personnalisation du parcours de formation en fonction du profil et des besoins, grâce à l’IA, dans la continuité de nos projets sur le modèle MARS notamment.

Notre catalogue IA sera d’ailleurs un gros point d’attention. Il va continuer de s’enrichir, et être disponible en anglais au cours de l’année. Durant le mois de janvier, nous donnons d’ailleurs la possibilité de l’essayer gratuitement pour tous nos clients.

Et concernant nos contenus de formation, nous lancerons bientôt une formation Copilot, l’outil IA de Microsoft. C’est un enjeu important car il s’agit d’un outil très prometteur qui continue de se développer, il faut alors donner toutes les clés aux utilisateurs pour leur permettre de s’en servir pleinement et facilement.

Sur notre plateforme DiLeaP 365, nous avons lancé les webinars « nouveaux inscrits », pour guider les utilisateurs arrivant sur la plateforme. Désormais, toute nouvelle personne rejoignant la plateforme peut suivre une session de formation afin d’apprendre à l’utiliser. Nous cherchons toujours à améliorer l’expérience des apprenants en les accompagnant autant qu’ils en ont besoin.

Enfin, c’est aussi important de mentionner ce qu’il se passe en interne, pour nos équipes et notre travail. Nous lançons en 2024 plusieurs chantiers impliquant les collaborateurs sur divers sujets, comme les RH ou la RSE. Il s’agit de projets qui visent à nous faire tous et toutes travailler ensemble autour de problématiques touchant à notre quotidien au travail.

Nous savons que les idées et la participation de chacun permettront de faire émerger des initiatives innovantes et qui parlent réellement aux équipes. Car c’est grâce à notre collaboration quotidienne que nous avons célébré 15 années de l’aventure Mandarine Academy, et accompagnons au quotidien nos clients dans des projets toujours plus variés.

Voir aussi : Rétrospective 2023 sur l’année 2022 🌟

📞 Nous contacter :

📧 Par mail : information@mandarine.academy

📅 Prendre RDV avec nous

Pour rester au courant de nos dernières actualités, suivez nous sur LinkedIn !