La mission de Mandarine Academy [Interview avec Laurent Maurer] | Un podcast super zesté ! Episode 1Temps de lecture : 7 minutes

Mandarine Academy vous propose un podcast super zesté pour en apprendre plus sur la formation, l’accompagnement au changement, la transformation des entreprises, l’intelligence artificielle au service de l’apprentissage, et bien plus encore !

Dans cet épisode, Laurent Maurer, PDG, présente l’histoire et la mission de Mandarine Academy.

Chaque mois, une nouvelle interview avec l’un de nos collaborateurs ou partenaires vous renseigne en quelques minutes seulement sur un sujet phare qui passionne nos équipes.

Retrouvez ci-dessous l’épisode en intégralité, et plus bas dans l’article, la retranscription complète.

[Musique d’introduction]

Vous écoutez un podcast super zesté par Mandarine Academy.

Aujourd’hui, c’est Laurent Maurer, PDG de Mandarine Academy, qui nous présente ses origines, sa mission, ses valeurs et ses engagements pour l’avenir.

[Musique d’introduction s’arrête]

Pour commencer, Laurent est-ce que tu peux nous parler de la création de Mandarine Academy?

J’ai créé Mandarine Academy en 2008 pour répondre à une attente qui est l’accompagnement des utilisateurs à la prise en main de logiciels, en mettant une approche industrielle et humaine. Et le côté humain, on l’a construit autour d’un accompagnement assuré en webconférence par des formateurs donc en direct.

Et quelles sont les valeurs de Mandarine Academy ?

Les grandes valeurs de Mandarine Academy sont, comme vous l’avez compris, c’est l’humain. Donc notre enjeu, c’est vraiment d’accompagner les personnes avec de l’humain. Cet humain se fait donc par des sessions qui sont animées en webconférence, mais aussi des consultants qui vont accompagner le client sur la durée de de son projet qu’il aura avec nous.

Et il y a la notion d’innovation, donc c’est vraiment quelque chose de très important pour Mandarine. Donc la notion d’innovation pédagogique. En 2008, on n’était pas très nombreux à faire des formations en webconférence. Depuis, il s’est passé quelques événements et la formation en webconférence est devenue quelque chose de pratiquement standard et il faut en permanence innover sur ces approches donc le côté pédagogique, mais aussi tout le côté de notre plateforme, parce qu’on propose notre solution avec notre plateforme, qui intègre de l’intelligence artificielle pour pouvoir simplifier la notion de recommandation, mais aussi donner des accès à de nouvelles expériences pour les utilisateurs.

Une autre valeur aussi, c’est la notion de confiance qui est aussi très importante pour nous. On est sur des projets de conduite du changement, donc qui prennent un certain temps, et donc, pour qu’il y ait une réussite pour le client, il faut qu’il y ait une confiance, une relation de confiance qui se crée entre nous et ce client et les utilisateurs, pour pouvoir les faire adhérer au nouveau projet.

Quelle est la mission de Mandarine Academy aujourd’hui, en 2023, avec les nouvelles attentes et les besoins qui ont pu émerger depuis sa création?

Alors notre modèle n’a pas changé. Il reste toujours une plateforme, du contenu, du conseil par des consultants, et des formations que des formateurs animent en webconférence. Il y a eu une accélération très, très forte suite aux événements du Covid sur la transformation digitale de l’ensemble de entreprises, de la PME au grand groupe. Cette transformation digitale a fait ressortir différents éléments. Un, le fait d’être en télétravail. Donc du coup une grosse difficulté des utilisateurs à utiliser l’ensemble de ces nouveaux outils et cette situation. Un utilisateur se retrouve seul. Avant, il était à côté de collègues, il n’arrivait pas à comprendre, un collègue pouvait lui expliquer. Maintenant il est très seul devant son système, donc du coup il faut un autre accompagnement.

Il y a une multitude d’outils qui ont été mis en place au niveau des entreprises. Donc, du coup, il faut accompagner plus rapidement les utilisateurs et il y a une notion d’engagement de plus en plus forte chez les clients, une notion de ROI. Je déploie une solution informatique, je veux m’assurer que cet outil soit utilisé. Donc il y a une notion de pression différente qui est arrivée. Donc la transformation digitale a complètement bouleversé notre modèle.

Comme je le disais, il y a la notion de difficulté des utilisateurs qui est ressortie sur les usages informatiques. Et un sujet qui a très fortement été mis en évidence, c’est l’illectronisme, donc c’est la difficulté des utilisateurs à utiliser de nouveaux outils. On avait une vision que c’était une problématique pour nous de seniors, entre guillemets, mais en fin de compte, on s’est rendu compte que c’était une vraie difficulté dans le monde des entreprises. Près de 13% des salariés du privé ont un problème d’illectronisme. Ils savent utiliser Facebook, et d’autres outils sur leur téléphone mobile, mais dès qu’on arrive en environnement professionnel, ça devient assez compliqué.

Donc, on a créé des approches justement pour accompagner ces utilisateurs. La transformation digitale aussi a bouleversé des modes de fonctionnement. Des gens qui étaient sur des chaînes de production vont aller utiliser de plus en plus de ces outils. On prend le cas de l’administration avec l’identité numérique. On doit s’assurer que tous les collaborateurs d’une collectivité aient un accès à des outils. C’est quelque chose d’assez nouveau et il a fallu énormément les accompagner.

Pour finir, est-ce que tu peux nous parler de la façon dont Mandarine Academy travaille vers l’avenir?

Dans le cadre de notre innovation, on s’est beaucoup intéressé sur la partie intelligence artificielle. Donc nous avons fait un partenariat avec l’université de Lille pour travailler sur ce sujet. Nous avons un docteur en IA qui a rejoint les équipes de Mandarine pour travailler comment, dans le monde de la formation, l’intelligence artificielle peut accompagner mieux les utilisateurs.

Donc, on a travaillé sur différentes approches. La première approche, ça va être la notion de recommandation. Donc s’assurer que l’on propose la bonne formation à chaque utilisateur, suivant son profil, suivant son expérience. Donc on va analyser les comportements d’un utilisateur par rapport à un autre utilisateur. Et aussi, on va regarder une notion des contenus, suivant les profils d’utilisateurs qui viennent sur ces contenus pour pouvoir dire ce contenu va intéresser tel type d’utilisateur. Donc ça, c’est la notion de recommandation.

Après, on a un travail aussi sur la notion de générative, donc de pouvoir en fin de compte, poser et répondre des questions. Donc on a créé un Tutor qui permet de répondre aux questions de « je recherche une formation » et de proposer la bonne formation, ou, dans nos cas, qu’on aborde énormément sur les usages informatiques, de poser une question sur un outil informatique et si on a un contenu de formation, une vidéo, un document qui parle de ce sujet, eh bien notre Tutor va répondre directement à la sollicitation de l’utilisateur, donc justement pour simplifier en fin de compte son usage, et aussi lui proposer des contenus de formations pour approfondir sa réponse.

[Musique reprend]

Merci, Laurent, pour cette présentation. Pour mieux comprendre la mission de Mandarine Academy et suivre ses évolution au quotidien, vous pouvez nous rejoindre sur notre site internet mandarine.academy ou sur les réseaux sociaux.

[Musique s’arrête en fondu]

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