Se réinventer dans un monde en constante évolution

La transformation digitale touche tout le monde. Réinventer notre modèle était donc primordial dans ce contexte. Découvrez notre histoire.

Innover, investir, se transformer : autant de priorités menées par les entreprises aujourd’hui et ce depuis le début de la transformation digitale, il y a vingt ans. La transformation digitale touche tout le monde, tous les secteurs, petites comme grandes entreprises. Positionné en tant qu’acteur fort accompagnant la transformation digitale des entreprises en facilitant la prise en main et l’usage des nouvelles technologie par l’ensemble des collaborateurs, notre secteur de l’accompagnement aux changements IT est également touché par cette transformation digitale. Réinventer notre modèle était donc primordial dans ce contexte.

La transformation de notre modèle

En Avril 2016, nous avons lancé la transformation digitale de Mandarine et notre plateforme a pris un poids très important dans notre modèle économique. Nous avons complètement revu notre plateforme qui était construite autour d’un puissant moteur de logistique pour l’organisation des formations d’accompagnement et la communication avec une interface que l’on peut qualifier de simpliste, surtout quand on la regarde maintenant, donnant uniquement accès aux contenus des formations et à l’accès aux informations de connexion aux sessions. 

En analysant nos retours d’expériences et le marché de la formation, nous sommes arrivés à la conclusion que les utilisateurs doivent être maître de leur accompagnement. Chaque individu doit avancer à son propre rythme. Certains vont préférer découvrir les usages, et ensuite se débrouiller seul. D’autres vont souhaiter trouver une information précise rapidement, et se tourneront alors vers des tutoriels vidéo de courte durée. Enfin, certains souhaiteront échanger, que ce soit en direct avec une personne experte ou via un réseau social. Nous avons alors reconstruit la plateforme en mettant en avant l’utilisateur et en se basant sur nos expériences d’accompagnement au changement.

Pour nous, l’humain est au cœur du changement, il est important pour nous d’apporter cette relation d’échange. Grâce à nos années d’expérience de formation en webconférence, nous avons intégré les cours en webconférence pour permettre aux utilisateurs d’échanger avec un formateur expert durant 45 min.

nous avons lancé la transformation digitale de Mandarine et notre plateforme a pris un poids très important dans notre modèle économique

Une plateforme adaptée à tous les besoins 

Pour refondre cette interface, nous avons travaillé avec des consultants experts en UX, pour ainsi pouvoir mettre en avant nos différents contenus de formations adaptés à tous les besoins des utilisateurs :

  • Des cours composés de sessions en webconférence, où l’utilisateur est libre de s’inscrire à des dates préprogrammées sur la plateforme, pour venir échanger en direct avec un formateur.
  • Des parcours composés de plusieurs cours sur une thématique pour maîtriser complètement un sujet
  • Des vidéos cas d’usage de courte durée pour permettre à chaque utilisateur de découvrir les usages de leurs solutions dans des situations du quotidien.
  • Des tutoriels vidéo pour trouver une information précise et fonctionnelle sur un outil rapidement.

Cette plateforme est aujourd’hui mise en avant sur notre accompagnement IT phare : Office 365. (Pour découvrir le MOOC Office 365, c’est par ici).

Ce changement de modèle nous a permis d’obtenir une croissance de plus de 40 % sur l’activité conduite du changement IT, avec plus de 500 000 utilisateurs sur notre plateforme publique, le MOOC Office 365, et via nos plateformes de formation dédiées aux clients. 

Envie d’en savoir plus sur nos offres et services, découvrez notre gamme de solutions sur notre site web : http://mandarine.academy/

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