L’accompagnement Office 365 d’une société de transports

L'accompagnement Office 365 d'une société de transports

Nous avons accompagné les utilisateurs d’une société de transport. Découvrez notre méthodologie et ce que nous avons réalisé.

Les besoins d’accompagnement Office 365

Les utilisateurs du groupe utilisaient les solutions Lotus Notes et Sametime. Le projet consistait à déployer les briques de services suivantes : 

  • Outlook 2016 et la version Online 
  • Skype Entreprise
  • La suite Office 2016 (incluant Word Excel PowerPoint et OneNote) et la version Online 
  • Les outils collaboratifs SharePoint, Groups et OneDrive 
  • Le réseau social Yammer 

Ils ont donc fait appel à nous pour mettre en place un dispositif qui visait à accompagner 1 728 utilisateurs sur l’appropriation et l’usage de ces solutions en langue française.

Cet accompagnement s’est fait au travers de cours mis en ligne sur la plateforme Mandarine Academy accompagnés d’un dispositif de communication. Il s’est déroulé  sur 5 mois.

La plateforme Mandarine Academy permet de structurer le contenu de formation et les éléments de communication pour un accompagnement efficace des utilisateurs. Cette plateforme dispose d’un moteur innovant assurant la mise à disposition de différents contenus et organisations de formations (en webconférence ou sur site) et la communication mail auprès des utilisateurs. La plateforme s’adapte à chaque contexte et permet de gérer toute segmentation en profil utilisateur. 

Les contenus disponibles sur la plateforme sont de plusieurs natures : 

  • Vidéos (tutoriels, situations d’usage, teasing, webcasts) 
  • Documents 
  • Quiz
  • Sessions de formation 
  • Bonnes pratiques grâce à une communauté et au réseau social associé 

Ce que nous avons réalisé 

Les prestations incluses dans notre accompagnement étaient les suivantes : 

  • Paramétrage et validation de la mise en place de la plateforme Mandarine Academy avec personnalisation graphique 
  • Workshop de communication ayant pour objectif de produire les éléments graphiques d’identité du projet ainsi qu’un storyboard pour la réalisation d’une vidéo par les équipes réalisations du client
  • Workshop de communication ayant pour objectif de produire le « plan de communication mail » en français  
  • Intégration d’un plan de communication retenu dans le cadre du projet sur la plateforme en français
  • Workshop de personnalisation des cours, contenus vidéos et parcours au sein de la plateforme 
  • Accès aux contenus mis en ligne sur la plateforme Mandarine Academy pour les utilisateurs, avec gestion des droits 
  • Workshop pédagogique ayant pour objectif de produire les triptyques et le synopsis des sessions d’accompagnement en français
  • Animation de café corner sous forme de Showroom 
  • Déclinaison de ces contenus pour des formations à destination des managers 
  • Création du support d’animation pour chaque session d’accompagnement en français  
  • Dispense des sessions d’accompagnement avec un formateur en français et gestion associée 

Un accompagnement réussi 

La plateforme Mandarine Academy a été mise en ligne en juin 2017 et a permis d’accompagner 1 728 utilisateurs à travers de sessions en webconférence, des cours, des tutoriels vidéo et des cas d’usage, le tout accessible en illimité pour tous les utilisateurs.

La plateforme Mandarine Academy a été mise en ligne en juin 2017 et a permis d'accompagner 1 728 utilisateurs à travers de sessions en webconférence, des cours, des vidéos tutoriels et des cas d'usages, le tout accessible en illimité pour tous les utilisateurs.

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