telephonie

Nous accompagnons les utilisateurs des solutions de téléphonie d’un opérateur.

Un accompagnement industriel et humain

Pour que des utilisateurs de PME soient très rapidement opérationnels sur leurs nouvelles solutions de téléphonie qui sont installées chez le client ou en mode hébergé (Centrex/Cloud PBX), nous proposons des formations sur la prise en main des téléphones.

 

Les actions que nous avons menées

Pour former les utilisateurs sur leurs nouveaux postes de téléphonie, il faut que la formation soit très proche de la mise à disposition des équipements. Nous avons mis en place un processus de gestion des formations interfacé avec le système d’information de l’opérateur permettant d’organiser la logistique des formations de façon la plus automatique possible.

Dès la réception de leur nouvel équipement, les utilisateurs sont invités à suivre une formation dispensée en webconférence. Un formateur pourra en direct répondre à toutes les questions sur les changements d’usages de l’ancien poste téléphonique au nouveau.

Pour que les utilisateurs puissent comprendre et tester des fonctionnalités, nous leur fournissons des contenus en ligne d’apprentissage des postes téléphoniques.

 

Quel est le bilan ?

Ces formations ont permis d’augmenter la satisfaction des utilisateurs sur la solution en diminuant les appels vers la hotline, en simplifiant le travail des installateurs et en apportant une offre complémentaire de service à l’opérateur.

L’industrialisation et le mode de formation permet d’optimiser les coûts et de simplifier grandement l’organisation de ce type de formation pour des clients géographiquement éloignés.

 

Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement de ce type ?

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