L’accompagnement des utilisateurs des solutions de téléphonie

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Nous accompagnons les utilisateurs des solutions de téléphonie d’un opérateur.

 

Un accompagnement industriel et humain

Pour que des utilisateurs de PME soient très rapidement opérationnels sur leurs nouvelles solutions de téléphonie, solution installée chez le client ou en mode hébergé (Centrex/CloudPbx), nous proposons des formations sur la prise en main des téléphones.

 

Les actions que nous avons menées

Pour former les utilisateurs sur leurs nouveaux postes de téléphonie, il faut que la formation soit très proche de la mise à disposition des équipements. Nous avons mis en place un processus de gestion des formations interfacé avec le système d’information de l’opérateur permettant d’organiser la logistique des formations de façon la plus automatique possible.

Dès la réception de leur nouvel équipement, les utilisateurs sont invités à suivre une formation, formation dispensée en webconférence avec un formateur qui pourra en direct répondre à toutes les questions sur les changements d’usages de l’ancien poste téléphonique au nouveau poste téléphonique.

Pour que les utilisateurs puissent comprendre et tester des fonctionnalités, nous fournissons aux stagiaires des contenus en ligne d’apprentissage des postes téléphoniques : « lien vers une demo d’un poste »

 

Quel est le bilan ?

Ces formations ont permis d’augmenter la satisfaction des utilisateurs sur la solution, en diminuant les appels vers la hotline, en simplifiant le travail des installateurs et en apportant une offre complémentaire de service à l’opérateur.

L’industrialisation et le mode de formation permet d’optimiser les coûts et de simplifier grandement l’organisation de ce type de formation pour des clients se trouvant géographiquement éloignés.

 

Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement de ce type ?

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