L’accompagnement des solutions Outlook, Skype et OneDrive d’un grand groupe sucrier

L'accompagnement des solutions Outlook, Skype et OneDrive d'un grand groupe sucrier

Nous avons accompagné un groupe sucrier français sur le déploiement des solutions Outlook 2016, Skype Entreprise et OneDrive. Voici ce que nous avons réalisé pour ce client.

L’accompagnement d’un grand groupe sucrier

Dans le cadre de ce projet d’accompagnement au changement vers différents composants de la solution Office 365, la priorité sur cette phase de transformation est l’adoption et l’usage par les utilisateurs des composants suivants :

  • Outlook version 2016 et la version Online
  • Skype Entreprise
  • OneDrive

Dans ce contexte, plusieurs étapes dans l’adoption étaient à prévoir, et la mise en ligne initiale concernait l’utilisation d’Outlook, Skype Entreprise et OneDrive. Cette étape était la première de la transformation global des composants de la suite Office 365.

Nous avons donc proposé notre plateforme de formation Mandarine Academy pour permettre de sécuriser cette première étape par un accompagnement des utilisateurs à la prise en main des nouveaux outils.

La demande d’accompagnement à la conduite du changement concernait 6 000 utilisateurs répartis dans plusieurs pays. Il a donc fallu adapter notre plateforme pour répondre à la demande client en fonction des besoins de langues complémentaires.

Les réalisations effectuées auprès du client

Au vu de la transformation digital du client, nous avons proposé notre plan d’accompagnement sur les sujets Outlook, Skype et OneDrive, pour 3 600 utilisateurs en langue française et 2 400 utilisateurs en langue anglaise. L’accompagnement avait pour objectif de rendre de nouveau opérationnel l’utilisateur suite aux modifications apportées sur son poste de travail et de présenter et inciter à l’usage les nouveaux outils déployés.

Pour cela, nous avons proposé notre solution novatrice, industrielle et digitale pour répondre à la demande des utilisateurs et des équipes projet. Nous avons premièrement mis en place notre plateforme de formation Mandarine Academy. Cette solution intégré des fonctionnalités avancées d’organisation des réservations de sessions, de nombreux contenus de formation, ainsi qu’un accès à des reporting utilisateurs. Notre plateforme est également accompagnée de son plan de communication présentant la plateforme, le projet d’accompagnement ainsi que les sujets de formation disponibles. En parallèle, nous avons travaillé sur les contenus de formation (vidéos tutoriels, triptyques, aide-mémoire) en nous appuyant sur des retours d’expériences et la connaissance des besoins de l’entreprise pour permettre de garantir la personnalisation en fonction du contexte et une implémentation efficace du dispositif. Nous avons ainsi pu produire et piloter des sessions d’accompagnement animée par un formateur à distance pour l’ensemble des utilisateurs finaux des solutions.

Des résultats visibles

La plateforme a été mise en ligne en mars 2017 et a déjà permis de former 6 000 utilisateurs regroupés en deux population en fonction des langues. La plateforme reste toujours aujourd’hui à disposition des utilisateurs pour continuer leur appropriation des outils.

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