L'accompagnement d'une enseigne française de grande distribution

Une enseigne française de grande distribution a fait appel à Mandarine Academy pour l’accompagnement et la formation de ses utilisateurs sur la suite Office 365 et sur Facebook Workplace.

 

Le projet

Dans le cadre de la mise en place de la suite Office 365 et de Facebook Workplace au sein d’une enseigne française de grande distribution, Mandarine Academy est intervenue pour l’accompagnement et l’adoption des nouveaux usages par l’ensemble des utilisateurs de cette organisation. Au total, ce sont 1 000 personnes qui ont bénéficié de nos services avec, cependant une petite particularité car cette population n’était composée que d’ambassadeurs.
Dans le périmètre de l’accompagnement au changement, plusieurs acteurs sont indispensables à l’adoption de nouvelles pratiques professionnelles, dont font partie les ambassadeurs. Véritables relais opérationnels entre le projet de mise en place des outils et les salariés, l’ambassadeur s’inscrit dans un dispositif global d’accompagnement au changement et est un réel facilitateur d’adoption des usages.

L’objectif de ce projet était ainsi de former les 1 000 ambassadeurs de l’enseigne afin qu’ils deviennent les relais et supports des autres utilisateurs présents dans l’entreprise. Nos consultants au changement, certifiés par la méthode Prosci, ont donc tout mis en oeuvre pour réussir la formation de ces ambassadeurs. Il s’agissait d’un réel challenge pour nos équipes car la réussite du projet d’adoption des nouveaux usages de l’ensemble des utilisateurs du client reposait, entre autres, sur la bonne formation des ambassadeurs sélectionnés par le client.

Notre expertise pour mener à bien le projet d’accompagnement

Fort de notre expérience en accompagnement au changement et de nos équipes pédagogiques et de conception, nous avons établi le meilleur plan d’accompagnement, adapté aux spécificités du projet :

  • Mise en place de la plateforme Mandarine Academy avec personnalisation en fonction de la charte graphique du client
  • Sélection par notre équipe pédagogique des contenus Office 365 les plus adaptés de notre catalogue
  • Création et intégration dans la plateforme de deux parcours de formation : un parcours découverte et un parcours avancé comprenant les contenus du catalogue Office 365 de Mandarine Academy
  • Création de 10 tutoriels vidéo sur Facebook Workplace par Mandarine Studio, notre équipe de réalisation vidéo

Une particularité technique 

En raison de la population à former, le client souhaitait que seuls les ambassadeurs aient accès à la plateforme de formation. Nous avons ainsi pallié cette problématique en mettant en place un SSO (méthode permettant à un utilisateur d’accéder à plusieurs applications informatiques en ne procédant qu’à une seule authentification). Ce SSO comportait une petite particularité que nous avons réalisée pour ce client. Pour que seuls les ambassadeurs puissent se connecter, nous avons travaillé avec les équipes techniques du client sur la mise en place d’un tag « ambassadeurs » dans leur AD afin que notre équipe puisse autoriser uniquement l’accès à la plateforme aux personnes possédant le tag lors de leur authentification.

Le résultat 

  • Une plateforme de formation mise en place en moins d’un mois
  • 1 000 ambassadeurs formés grâce aux contenus disponibles sur la plateforme de formation sur l’ensemble de la suite Office 365 et sur Facebook Workplace.

Suite au succès de l’accompagnement de Mandarine Academy pour les ambassadeurs de l’enseigne, le client prévoit la mise à disposition de la plateforme de formation à l’ensemble de ses utilisateurs.

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